VFS Global’da Pasaport Tesliminde Gecikme, İşlem Geçersizliği Ve İletişimsizlik

Amerika vizesi için yaptığım başvuru sonrasında pasaport teslim işlemi için İstanbul’daki VFS Global merkezini kullanmak zorundayım ancak 20 Nisan 2026 tarihinden beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemde pasaport teslim işlemim hem gecikmiş görünüyor hem de ödemesini yapmış olmama rağmen işlem geçersiz olarak gözüküyor. Başvuru sürecimle ilgili uıd240418404 numaralı kaydım bulunuyor.

Bu süre zarfında pasaportum hâlâ Amerikan Konsolosluğu’nda gözüküyor ve konsolosluktan bu durumla ilgili düzenli olarak e‑posta alıyorum. Ancak pasaportumun akıbetiyle ilgili ne VFS Global’den net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu görebiliyorum. VFS Global’in müşteri hizmetleri için herhangi bir telefon numarası görünmüyor, e‑posta ile ulaşmaya çalıştığımda ise sistem sürekli hata veriyor ve mesajlarım iletilmiyor.

Hem pasaportumun nerede olduğu hem de teslim sürecinin neden “geçersiz” göründüğü konusunda tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım. Pasaportumun konumu ve teslim süreci hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa işlemin derhal aktif hale getirilerek pasaport teslimimin sağlanmasını ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.