VFS Global'da Eksik Belgeler Ve Randevu Değişikliği İletişim Sorunları

VFS Global İzmir üzerinden Haziran ayında Polonya d tipi ulusal vize başvurusu yaptım. Başvuru sırasında portfolyo dosyam ve Polonya’da eğitim alacağımı, eğitim sonrası Türkiye’ye döneceğimi destekleyen bazı önemli belgelerim dosyama eklenmediği için konsolosluktan ret aldım. Bana gönderilen zarfta 8. Ve 10. Maddelerden, yani eğitim alacağıma ve geri döneceğime ikna olunmadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi.

Daha sonra yeni randevu aldım ancak bu randevu 25 Haziran tarihine verildi. Muğla’da yaşıyorum ve başvuru için İzmir’e gitmem gerekiyor. İş planım ve yolculuk durumum nedeniyle randevu tarihim ve saatimin 2 Temmuz saat 10:30’a alınmasını istiyorum fakat bunu sistem üzerinden ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla değiştirmem mümkün olmadı.

Çağrı merkezinizi defalarca aradım, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Web sitenizdeki e-posta ve iletişim/başvuru formları da çalışmıyor, bu nedenle talebimi resmi olarak iletebileceğim hiçbir kanal bulamıyorum. Hem ilk başvuruda önemli belgelerimin eksik alınması yüzünden mağdur oldum, hem de şu an randevu tarihimi sistemsel ve iletişimsel sorunlar yüzünden değiştiremiyorum.

Vize sürecimde daha fazla mağduriyet yaşamamak için 25 Haziran tarihli randevumun, belirttiğim şekilde 2 Temmuz saat 10:30’da, İzmir ofisinde olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.