VFS Global VFS Süreçlerinin Vasatlığı

VFS aracılığıyla Çek vizesi için başvuru yaptık. İki pasaportun kargo ile gönderilmesi için ayrı ayrı ücret ödedik. Daha sonra vize işlemleri sonuçlandığında, imzalanması gereken belgeler olduğu için pasaportları konsolosluktan almamız gerektiği bildirildi. Üç defa gittik ancak pasaportları alamadık ve dördüncü gidişimizde pasaportların konsoloslukta değil, VFS'de olduğunu öğrendik. Bu süreçte en az on telefon görüşmesi yaptık. VFS'ye giderek pasaportları teslim aldık. UPS'nin evimize teslim etmemesi nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik ve bizi vezneye yönlendirdiler. Vezneye gittiğimizde, başvuruyu aldığımız masaya gitmemiz gerektiği söylendi. İlgili masadaki görevliye ulaştığımızda, iade için başvuru yapacağını ve mail yoluyla onay alacağımızı belirtti. Uzun süre beklememize rağmen herhangi bir onay alamadık. Görevli, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemizi önerdi. Müşteri hizmetleri ise herhangi bir yardımda bulunamayacaklarını ifade etti. Defalarca yollara düşürüldük, bekletildik ve mağdur edildik. Harcadığımız benzin masraflarını kim karşılayacak? Kargo ücretinin iadesini derhal talep ediyorum. VFS aracılığıyla vize işlemleri yürüten bir yerle bir daha iş yapmayı düşünmüyorum. Sunulan hizmet kalitesinden memnun kalmadım.