VFS Global Teknik Hatası 48 Saatlik Vize Başvuru Hakkımı Tehlikeye Atıyor

VFS Global Hollanda üzerinden aile ziyareti vizesi için başvuru yapmak üzere bekleme sırasına girmiştim. Sıram geldi ve bana 48 saat içinde başvuru yapma hakkı tanındı. Ancak randevu tamamlama ekranında yaşanan teknik hata nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum.

3 Mart tarihinde sistemde hata almaya başladım ve bu hata 24 saati aşkın süredir devam ediyor. Başvuruyu tamamlamak için gerekli tüm bilgileri girip son aşamaya geldiğimde sistem hata veriyor ve başvurum kesinleşmiyor. Bu nedenle 48 saatlik sürem dolmak üzere ve aile ziyareti vizesi için kazandığım başvuru hakkını kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak VFS Global çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Çağrı merkezi temsilcileri yalnızca teknik ekibe yönlendirme yapıyor, teknik ekiple ise sadece e-posta üzerinden iletişim kurulabildiği söyleniyor. Ben teknik ekibe toplam 5 e-posta gönderdim, ancak yalnızca 1 tanesine dönüş aldım ve bu dönüşte de sorunum çözülmedi. Teknik ekiple telefon üzerinden iletişim kurulamaması ve e-postalara geç dönüş yapılması nedeniyle süre kaybı yaşıyorum ve mağduriyetim artıyor.

Bana tanınan 48 saatlik başvuru süresi içerisinde işlemlerimi tamamlayabilmem için, sistemdeki hata ekranlarının acilen giderilmesini veya bilgilerimi girdiğim ön başvurunun teknik ekip tarafından manuel olarak kesin başvuruya çevrilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tamamen sistem kaynaklı bir sorun yüzünden aile ziyareti vizesi başvuru hakkımı kaybetmiş olacağım ve bunun telafi edilmesini istiyorum.