VFS Global İzmir’de İş Vizesi Başvurusunda İletişim Sorunu Ve Gecikme Nedeniyle İş Kaybı

Hollanda iş vizesi başvurumu 21 Nisan 2026 tarihinde VFS Global İzmir merkezi üzerinden yaptım. Bu tarihten itibaren ne telefon hattı üzerinden sesli yanıt sistemiyle ne de web sitesi üzerinden vize durumumu sağlıklı bir şekilde sorgulayabildim. Müşteri temsilcisine bağlanmak ise neredeyse imkansızdı ve süreç tamamen “kör” bir bekleyişe dönüştü.

15 Mayıs 2026 tarihinde bilmediğim bir cep telefonu numarasından bir cevapsız çağrı aldım. Geri aradığımda otomatik bir bant kaydı pasaportumun kargo ile gönderileceğini söylediği için işlemlerimin tamamlandığını düşündüm. Ancak üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen ne VFS’den ne de UPS Türkiye firmasından herhangi bir bilgilendirme almayınca şüphelenip VFS’ye ulaşmaya çalıştım. Üç gün boyunca defalarca aradıktan sonra, tamamen alakasız bir menü seçeneğinin altından tesadüfen müşteri temsilcisine ulaşabildim.

Telefon görüşmesinde, dosyamda eksik evrak olduğu ve bununla ilgili olarak 15 Mayıs 2026 tarihinde e-posta gönderildiği söylendi. Ancak bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; ne gelen kutuma ne de spam klasörüme hiçbir şekilde e-posta ulaşmamıştır. Vize başvurumu, Avrupa merkezli bir müşteri firmamın organizasyonunu düzenlemek amacıyla ve seyahat tarihinden 1 aydan daha uzun süre önce yapmıştım. VFS’nin süreci iyi yönetememesi, sisteminin sağlıklı çalışmaması, bilgilendirmeyi doğru yapmaması ve buna rağmen ücretini tam alması nedeniyle, 6 kritik iş gününü kaybettim. Büyük ihtimalle vize, seyahatimin başlayacağı son çalışma gününe kadar yetişmeyecek ve bizzat organize ettiğim etkinliğe katılamayacağım.

Bu eksik ve kusurlu hizmetten kaynaklanan ciddi mağduriyetimin giderilmesi için destek talep ettiğimde, yetkililere yönlendirme yapamayacaklarını, tek yapabileceğimin beklemek olduğunu söylediler. 44 yaşında, bugüne kadar hiç Avrupa’ya gitmemiş bir turizmci olarak, bu yaşananlardan sonra artık gitmeyi de düşünmüyorum. VFS’nin, global bir firma olmasına rağmen Türk vatandaşlarına sunduğu bu yaklaşımı ve hizmet kalitesini hakaret niteliğinde buluyorum.

VFS’nin sebep olduğu zaman, iş ve itibar kaybım için oluşan tüm zararın tazmini talebiyle konuyu şirket avukatımıza aktarıyorum. Bu yaşananları dikkate alarak, tatil ve iş seyahatlerinde, müşterilere bu firmayı ve bu tavırdaki ülkeleri tercih etmemelerini önereceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.