VFS Global Antalya İsveç Vize Merkezi'nde Adres Yanıltması Ve Yetersiz Takip Hizmeti

Konu: VFS Global Antalya İsveç Vize Başvuru Merkezi – Yanıltıcı Adres Bilgisi ve Yetersiz Takip Sistemi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

30 Haziran 2025 tarihinde Antalya'daki İsveç Vize Başvuru Merkezinizde gerçekleştireceğim vize randevusu öncesinde, tarafınızdan gönderilen resmi belgede (bkz. Ekteki görsel) Yeşilbahçe Mahallesi 1480 Sok. Ülker Apt. 42B adresi yer almaktadır. Bu adrese ulaştığımda ofisinizin Aralık 2024 tarihinde taşındığını öğrendim. Bu bilgi ne web sitenizde açıkça paylaşılmış ne de ödeme sonrası iletilen belgelerde güncellenmiştir.

Randevuma yalnızca 15 dakika kalmıştı ve panikle yeni adresi öğrenmeye çalıştım. Taksici sayesinde son anda yeni konuma ulaştım. Ancak şunu belirtmek isterim ki, şehir dışından gelen birçok kişi bu yanlış yönlendirme nedeniyle randevusunu kaçırıyormuş. Eğer yanımda nakit olmasaydı taksiye binemeyecek, randevumu kaçıracak ve tüm süreç boşa gidecekti. Bu kadar kritik bir hizmet sağlayan bir kurumun adres değişikliğini resmi belgelerinde güncelleyememesi, ciddi bir ihmal ve yönetim zafiyetidir.

Ayrıca, başvurumun takibine yönelik gönderdiğiniz yanıtta (bkz. İkinci ekran görüntüsü), pasaport durumunu öğrenme girişimlerinin çalışanlar tarafından yanıtsız bırakılacağı belirtilmiş. 2025 yılında, dünya kadar para ödediğimiz bir hizmetin takip süreci tam anlamıyla çökmüş durumda. Takip sistemi çalışmıyor, e-posta gönderiyorum, aldığım yanıt "biz bilgi veremeyiz" oluyor. Peki ben bu süreci nasıl kontrol edebileceğim?

Üstelik başvuru sırasında ek ücret ödeyerek satın aldığım SMS bilgilendirme hizmeti de hiç çalışmadı. Ne başvuru ne takip süreciyle ilgili tek bir kısa mesaj almadım. Bu hizmet karşılığında ödeme almaya devam ederken en basit bilgilendirmeyi dahi yapmamak, ciddi bir sorumsuzluktur.

Başvuru detaylarımı net olarak paylaşmak isterim:
Başvuru Sahibi: Ö*** B*******
Referans Numaram: sean/300625/0001/01
Vize Türü: Turistik

Tekel olmanın rahatlığına sırtınızı dayayarak bu denli özensiz, güncellikten uzak ve iletişimden yoksun bir hizmet anlayışını sürdürmeniz kabul edilemez. İnsanlar vize almak için sadece ücret değil, aynı zamanda zaman, stres ve kaynak harcıyor. Ancak karşılığında belirsizlik, yanlış bilgi ve sıfır destekle karşılaşıyorlar.

Bu şikayetimin yalnızca müşteri hizmetlerinizce değil, üst yönetiminiz ve kamuoyunca da değerlendirilmesini ve gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Ö*** B*******