VFS Global Pasaport Teslimatında Yaşanan Kayıp Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Reyhan · 2025-07-05T12:50:02+03:00

17.06 tarihinde Ankara Amerikan Başkonsolosluğunda yaptığımız vize başvurumuz onaylandı. Pasaport teslimatı için kişi başı 1010 TL ödeyerek Premium Delivery seçeneğini tercih ettik. 19.06 tarihinde gtspremium delivery adresinden referans numarası içeren bir takip maili aldık. Ancak o günden bu yana sayısız e-posta ve telefon görüşmesine rağmen pasaportlarımız hâlâ teslim edilmedi. VFS içinde muhatap bulmak imkânsız. UPS, pasaportların kendilerinde olmadığını söylüyor. Buradaki şikayetlerde belirtilen customercare (gateway) adresine gönderilen mailler bile teslim edilmiyor. Sürekli konsolosluk sayfasına yönlendiriliyoruz ve oradan kontrol ettiğimizde pasaportlar hazır görünüyor. İçinde başka vizeler de olan ve değerli evrak niteliğindeki bir belgem kayıp. Yaklaşan başka bir seyahatim olduğu için ciddi bir hak kaybı ve maddi kayıp yaşamaktayım. Konu ile ilgili hem VFS hem de UPS ile yasal süreçlere başvuracağım. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Reyhan

Gelen takip mailleri, her maile gelen otomatik yanıtlar ve hatta maillerin teslim edilememesine uzanan bir iletişimsizlik ve mağduriyet süreci

VFS Global

Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi mail adresimize iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi

Yorumlar (5)

Şebnem

Merhaba Reyhan hanim. Benim yakinim pasaportu alırken WhatsApp'tan sadece kimlik ön-arka yüz fotosu ve elde yazıp imzaladığım dilekçenin fotoğrafını gönderdim. Dilekçeye... Numaralı pasaportumu... T. C. Numaralı... (ad-soyad) almaya yetkilidir yazdım. Umarım halledebilirsiniz. Kolay gelsin

Melda

Şebnem hanım, bu söyledikleriniz VFS İngiltere astoria merkezi için mi geçerli acaba? Bizim pasaportları da bir yakınımıza aldırabilir mıyız aynı şekilde acaba?

Ufuk

Benzer Şikayeti Var

Buradaki insanlarında yaptığı gibi o mail adresine bol bol mail atmaktan başka bir çare göremiyorum. Sonuçta pasaportumu elden teslim almak için İstanbul'a gitmeyi düşünmüyorum. Burada bazı şikayet sahipleri defalarca mail atmışlar 3-4 gün içinde sonuçlananlar olmuş. Her ne kadar ilgilenmiyorlar gibi görünseler de üzerine düşünce pasaportları bulup adrese hemen gönderiyorlar diye düşünüyorum.

Ufuk

Benzer Şikayeti Var

Bizde de aynı durum söz konusu 4 Haziran randevu vardı onaylandı. 5 haziranda gts Premium UPS kodu emaile geldi. Fakat halen UPS e teslim edilmek için beklemektedir sonucu çıkıyor. Defalarca mail yazdık ama otomatik mail ile cevap veriyorlar. İlgilenen kimse yok.

Reyhan

Şikayet Sahibi

Bir bilginiz, planınız var mı peki? Zaten Ankara'ya gidemeyeceğim için eve teslimat seçmiştim. Şimdi şartları zorlayıp gitsem nereden alacağım, pasaportlarımız nerede? Bu bilgiye bile ulaşamıyoruz;(

Sen ne düşünüyorsun?