Konsolosluk Tatili Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Vize Gecikmesi Ve Maddi Kayıp

5 Mayıs 2026’da VFS Global İstanbul şubesi aracılığıyla Danimarka Schengen vize başvurusu yaptım. Başvuru numaram DNK/IBY/050526/0009/02’dir. Seyahat tarihim 23 Mayıs 2026 olarak planlanmıştı. Başvurumu, Danimarka Büyükelçiliği’nin açıkladığı 15 günlük standart işlem süresine güvenerek seyahatimden 18 gün önce yaptım. Uçak biletim, otel rezervasyonum ve diğer tüm masraflarım bu süreye göre planlandı.

Seyahatime 3 gün kala VFS İstanbul’u aradığımda dosyamın hâlâ Ankara’da olduğu söylendi. Daha sonra konsolosluğun resmi tatilde olduğu ve dönüşün ancak 1 Haziran 2026’da yapılacağı, yani seyahat tarihimden 9 gün sonra sonuçlanabileceği bildirildi. Başvuru yaptığım gün, konsolosluğun bu standart işlem süresi içinde resmi tatile gireceği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgi paylaşılsaydı ya başvurumu erkene alır ya da seyahatimi buna göre planlardım.

VFS Global’e ayrıca hizmet bedeli ödedim ve bu bedelin karşılığında doğru ve zamanında bilgilendirme bekliyordum; ancak bu sağlanmadı. Sonuç olarak uçak bileti, otel ve diğer ön ödemeli masraflarım nedeniyle ciddi maddi kayıp yaşıyorum ve seyahatimi iptal etmek veya ertelemek zorunda kaldım.

Bu kapsamda, konsolosluk tatil takvimi konusunda başvuru anında neden bilgi verilmediğine dair resmi bir açıklama talep ediyorum. VFS Global’e ödediğim hizmet bedelinin iadesini, bilet ve otel değişiklik masraflarım için tazminat süreci hakkında net bilgi verilmesini ve dosyamın güncel durumu ile pasaport teslim takviminin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Binlerce kişinin vize sürecini yöneten bir kuruluşun, başvuru sahiplerini konsolosluk tatil takvimi konusunda önceden bilgilendirme yükümlülüğü olduğunu düşünüyorum; aksi takdirde ödenen hizmet bedelinin anlamı kalmıyor ve başvuru sahipleri mağduriyet yaşıyor. Yetkililerin tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını rica ederim, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.