to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
N11 sitesinden veyisoğlu firmasında sipariş etmiş olduğum ürün kargo ve hizmetleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. İzmir Kemalpaşa’dan İzmir Gaziemir adresine gönderilen kargom 3 gündür teslim edilmedi ve sistemde elden teslimat olarak gözüküyor. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iletişim kurulmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım, ilgilenen olmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargomun acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili siparişinizin teslimatı doğrudan firmamız tarafından gerçekleştirilmektedir. Yasal süremiz olan 3 iş günü içerisinde sevkiyat hazırlıklarımız yapılmış, ürününüz planlanan gün tarafınıza ulaştırılmak üzere sevke hazır hale getirilmiştir. Ancak, teslimat günü şikayet kaydı oluşturulduğu ve siparişten vazgeçildiği için süreç tamamlanamamıştır. Sistem üzerinde görülen teslim edildi ibaresi, N11’in otomatik yazılım süreci kaynaklıdır ve firmamızın iradesiyle oluşmamaktadır. Firmamız, tüm müşterilerimize yasal sürelere uygun, şeffaf ve sorunsuz hizmet vermeyi ilke edinmiştir. Yaşanan bu durumdan dolayı üzüntümüzü ifade eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Veyisoğlu Müşteri İlişkileri
Siparişimi 19 Eylül günü Cuma verdim yasal süreniz olan 3 gün olan süre Cumartesi, Pazartesi ve Salı günüdür. Ayrıca adrese özel teslimat olarak elden teslim gözüküyor kargoluk bir durum yok yani siz şuna gelecek siparişlerimizi biriktirip o şekilde kendi aracımızla dağıtıma çıkıyoruz derseniz daha sağlıklı olur. Yasal teslimat sürecinde vazgeçilmedi 24.09 Çarşamba günü Şikayetvar tarafına yazmamdan 3 saat sonra tarafıma ulaşım sağlandı yoksa arayan soran ya da Herhangi bir mail SMS tarafıma gelmedi mağazaya sorduğum soru 3 saat sonra cevaplandı. 25.09. Gün sonuna kadar teslimat olunacak denildi bende acil ihtiyacım var sabah erken lazım diye belirttim yine gelen olmadı bende bunun üzerinde siparişimi iptal ettim. İptal ettikten sonra tarafıma saat 11.30 da ulaşım sağlandı fakat sipariş etmiş olduğum kişiye mahcup olan ben oldum.
Siparişinizin teslimat süreciyle ilgili yaşanan gecikme nedeniyle özür dileriz. Firmamızda Cumartesi günü teslimat yapılmamaktadır. Bu nedenle ürününüzün planlanan teslim tarihi 24.09 Çarşamba günü olarak belirlenmişti. Yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Benzer durumların tekrarlanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirmekteyiz. Saygılarımızla, Veyisoğlu Müşteri İlişkileri
