Cihaz İlk Gün Bozuk Çıktı, Parça Süreci Belirsiz Ve Hızlı Çözüm Talep Ediyoruz

Kocaeli Başiskele’deki evimiz için Vestel ev tipi araç şarj istasyonu satın aldık. 14 Mart’ta kuruluma gelen ekip, cihazın bozuk olduğunu ve bir parça değişmesi gerektiğini söyleyerek işlemi tamamlayamadı. Parçanın 2–3 gün içinde geleceğini ifade ettiler.

Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımızda parçanın hâlâ tedarik sürecinde olduğu, ne zaman kargoya çıkacağının da belli olmadığı söylendi. Cihazı alalı kısa süre olmasına rağmen, ilk günden bozuk çıkması ve ardından bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Vestel’den, bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, mümkün olan en hızlı şekilde ya parçanın temin edilip cihazın çalışır hale getirilmesini ya da süreç uzayacaksa hızlı bir şekilde alternatif çözüm (değişim veya iade gibi) sunulmasını talep ediyorum.