to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Bilgisi Ve Cevapsız İade Talebiyle Yaşadığım Memnuniyetsizlik
22.08.2026 tarihinde iki kişi konaklamak amacıyla Vespia Hotel’e giriş yaptık. Resepsiyondaki görevliye iki kişilik oda istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen bize iki kez yanlış fiyat bilgisi verildi ve sonunda 4.000 TL ödeme yaptık.
Arkadaşım yol yorgunu olduğu için odaya çıktı, ben ise resepsiyonda görevli personelin tavırları, iletişim şekli ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Bunun üzerine konaklamaktan vazgeçtiğimi, sadece arkadaşımın kalacağını, bu nedenle ödemenin tek kişilik konaklamaya göre yeniden düzenlenmesini ve aradaki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim.
Bu aşamada da ciddi bir ilgisizlik ve bilgisizlikle karşılaştım. Resepsiyondaki görevli, fiş veya ödeme iptal işleminin nasıl yapılacağını dahi bilmiyordu. Birilerini aradılar ancak kimseye ulaşamadılar. İletişim bilgilerimi bıraktım ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.
Daha sonra tekrar otele giderek iade işlemini sorduğumda, görüştüğüm personelin konudan haberi bile olmadığını gördüm. Tekrar telefon numaramı bıraktım. Ardından bir hanımefendi beni arayarak ödemenin iade edileceğini söyledi, ancak bu görüşmeye rağmen bugüne kadar hiçbir iade gerçekleşmedi.
Ben arkadaşımı otelde bırakıp başka bir otele geçmek zorunda kaldım. Arkadaşım da otelin hizmetinden memnun kalmadığı için yaklaşık 1 saat sonra otelden çıkış yaptı. Sonuç olarak yalnızca yaklaşık 1 saatlik konaklama için 4.000 TL alınmış oldu ve daha önce defalarca dile getirilen iade talebim ile tarafıma söylenen iade sözü yerine getirilmedi.
Yaşadığımız süreçte hem resepsiyon hizmetinden hem de konuyla ilgilenmesi gereken diğer personelin yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadık. İletişim, ilgi, çözüm üretme ve müşteri memnuniyeti açısından çok kötü bir deneyim yaşadık. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için ödemenin tek kişilik ve fiili konaklama süresine göre yeniden hesaplanarak gereğinin yapılmasını ve aradaki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreç sonunda Vespia Hotel’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. İlgi sıfır, alaka sıfır, resepsiyon hizmeti sıfır ve herhangi bir sorun yaşadığınızda muhatap bulmak ile çözüm almak son derece zor.
Bir örnek çalışan bir arkadaşın müşteriyle nasıl konuşacağını dahi bilmiyor bu bayan olabilir erkek olabilir karşı taraftaki insana beyefendi veya hanımefendi denilmesi gerekiyor apart otelden bir farkı yok çalışan arkadaşın hitabı bu şekil maalesef anlatmak istediğim bu
