Kapora İadesi Reddedildi Müşteri Güveni Sarsıldı

2024 yılında dört kişi olarak konakladığımız ve memnun kaldığımız için Segmen Hotel’e 12 Temmuz 2026 giriş, 15 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde tekrar rezervasyon yaptırdık ve WhatsApp hattı ile telefon görüşmesi üzerinden yer ayırtarak 30.06.2026 tarihinde 5.000 TL kapora ödedik. Ancak ödemeden yaklaşık iki saat sonra planlarımız değiştiği için rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık ve kapora iadesini talep ettik.

Bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen, iptal ve kapora iadesi talebimiz hiçbir şekilde olumlu karşılanmadı, bize herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Üstelik bu süreçte, iptal ve kapora konusunda daha önce tarafımıza iletilmiş, yazılı bir sözleşme, mesaj ya da açık bir şart da bulunmadığı halde kesin bir dille iade yapılmayacağı söylendi.

Asıl hayal kırıklığımız, daha önce müşterileri olmamıza rağmen hiçbir iyi niyet gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmemesi oldu. Yaşadığımız bu deneyim, işletmeye olan güven duygumuzu tamamen ortadan kaldırdı ve bu nedenle Segmen Hotel’in bize olan bu yaklaşımını haksız buluyorum.

Rezervasyon yapmayı düşünenlere, özellikle kapora ve iptal koşullarını en ince ayrıntısına kadar mutlaka yazılı olarak netleştirmeden hiçbir ödeme yapmamaları konusunda tecrübe edinmiş olduk. Kaporamızın iade edilmemesi konusunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.