Kan Alma Bölümündeki Personelin Saygısız Ve Üstten Tutumu

Bugün 1 yaşındaki ateşli bebeğimi Özel Nevşehir Versa Hastanesi’ne götürdüm. Doktorumuz kan ve idrar tahlili istedi, biz de bu işlemler için kan alma bölümüne indik. Kan alma bölümündeki görevli bayan, eşime “git onu yukarıdan onaylat” şeklinde ters ve tavırlı bir üslupla konuştu. Eşim yukarı onaylatmaya giderken ben görevliye bebeğimin kanını kolundan mı alacaklarını sordum.

Görevli bana elinin üstünden alacağını, bulamazsa kolundan alacağını söyleyip “Bir arkadaş gelecek, siz tutamazsınız şimdi” diyerek küçümseyici bir ifade kullandı. Ardından bana “idrar torbası takmayı biliyor musun” diye sordu, ben de “hayır, doktor aşağıda takacaklar dedi” dedim. Bunun üzerine “biliyor musun diye sordum zaten, sadece…” diyerek yine ters ve sert bir şekilde konuştu. Doktorun idrar torbasını aşağıda takacaklarını söylediğini özellikle belirttiğim halde üslubunu yumuşatmadı.

Kan alma işlemine geçtiğimizde ise bu kez bize “tutun, düzgün tutun, çok güçlü zaten, alamıyorum kanı” diyerek bağırır gibi çıkıştı. Üstüne “şuradan tutun, elime kramp girdi” diyerek hem bizi suçlayan hem de azarlayan bir tavır sergiledi. Zaten ateşi olan, küçük bir bebeğin canı yanarken böyle sert ve sabırsız bir üslupla karşılaşmak bizi daha da gerdi ve üzdü.

Hastanenin, kan alma bölümünde görev yapan bu personelin iletişim dili ve hasta yakınına karşı tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz saygısız, sabırsız ve üstten konuşmaların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. Özellikle bebekli ve zaten kaygılı olan ailelere karşı daha anlayışlı, sakin ve destekleyici bir yaklaşım bekliyorum.