Yıkama Sonrası Bozulan Halılar İçin Venucci Home Ve Trendyol’dan Çözüm Alamadım

Nisan ayında Trendyol üzerinden Venucci Home markasına ait 3 adet jüt halı satın aldım. Halılarımı bir hafta önce profesyonel bir halı yıkama firmasında, talimatlara uygun şekilde sererek yıkattım. Ancak yıkama sonrasında tüm halılarımda ciddi bozulmalar meydana geldi: Halılar küçüldü, yamuldu ve köşeleri kıvrıldı. Yaklaşık 10 gündür halıları düzeltmeye çalışıyorum fakat hiçbir şekilde eski haline gelmiyor. Simetriye önem verdiğim için özellikle bu halıları tercih etmiştim, şu an büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Yaşadığım sorunu Venucci Home müşteri hizmetlerine ilettim ancak ilgilenilmedi. Ayrıca, iade işlemi için firma tarafından kod gönderilmeden işlem yapılamayacağı belirtildi ve bu konuda da yardımcı olunmadı. Halıların garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum ve Trendyol üzerinden de şu ana kadar bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 5.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Hem ürünlerin düzeltilmesini hem de gerekirse iade veya değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.