Yanlış Bilgilendirme Sonucu Renk Veren Halı İçin İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Venucci Home Living markasına ait Valeria %100 Polyester Vintage Modern Dokuma Salon Oturma Odası Halısı satın aldım (Sipariş No: VHM2025000059184). Halıyı ağustos ayı sonunda teslim aldım. Temmuzun 8’inde, halının tozunu almak amacıyla sadece soğuk suyla yıkadım. Ancak bu işlem sırasında halı ciddi şekilde renk verdi ve püskülleri, orijinalde beyazken halının rengini aldı.

Yaşadığım bu sorunu firmaya hem yazarak hem de arayarak ilettim. Firma, halının elde yıkanmaması gerektiğini ve bunun ürün açıklamasında belirtildiğini söyledi. Fakat ürün açıklamasında böyle bir bilgi kesinlikle yer almamaktadır. Buna rağmen firma, halıyı geri almayacaklarını iletti ve çözüm sunmadı.

3.775 TL ödeme yaptığım bu ürünün, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle kullanılamaz hale gelmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.