Trendyol'dan Alınan Halıda Hızlı Deformasyon Ve Satıcıyla İletişim Sorunu

Trendyol – Venucci Home & Living Ayıplı Halı ve İletişim Engeli

Trendyol üzerinden Venucci Home & Living satıcısından yaklaşık 3.000 TL bedelle halı satın aldım. Ürün 1 ay bile dolmadan, normal ev kullanımında basılan alanlarda tüyleri birbirine yapışarak keçeleşti ve ciddi deformasyon oluştu. Basılmayan kısımlar görsel olarak iyi dururken kullanılan alanlar kısa sürede keçe haline geldi. Ayrıca üründe dikiş hatası da mevcuttur.

Durumu satıcıya Trendyol üzerinden ilettiğimde, ayıplı mal kapsamında değerlendirmesi gerekirken “iade süresi geçti” şeklinde hukuka aykırı bir yanıt aldım. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar satıcının sorumluluğundadır.

Daha sonra yasal haklarımı hatırlatarak tekrar yazmak istediğimde, Trendyol tarafından “soru kriterlere uymuyor” gerekçesiyle satıcıya soru sormam engellendi. Yani satıcıyla iletişimim fiilen kesildi ve mağduriyetim daha da arttı.

Üstelik satıcının Trendyol’da “başarılı satıcı” ibaresi bulunmasına rağmen, yaşadığım bu süreç hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından tam bir hayal kırıklığıdır. Başarılı satıcı etiketine yakışmayan bir tutum sergilenmiştir.

Tüm yazışmaların ve ürünün deformasyonuna ait görsellerin elimde mevcut olduğunu belirtir, bedel iadesi talep ettiğimi kamuoyuna duyururum.