to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir seneden fazla süredir Venombet sitesinde düzenli olarak oyun oynuyor ve yüklü miktarlarda yatırım yapıp çekim gerçekleştiriyorum. Şimdiye kadar herhangi bir sorun yaşamamışken, dün oynadığım kuponumda yaşadığım durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Dün Bayern Münih – Real Madrid maçına 0.5 üst direk, arsenal – Lizbon maçına da 0.5 üst direk olacak şekilde bahis yaptım. Toplamda 1800 TL yatırım yaptığım bu kuponda her iki maçta da aldığım “olur” bahisleri gerçekleşti, kuponum tuttu. Diğer platformlarda aynı bahisleri oynayan herkesin kuponları kazanç olarak sonuçlandırılırken, Venombet’te kuponum tutmasına rağmen “sonuçlandırıldı” şeklinde işaretlenip “yattı” kısmına gönderildi.
Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kuponu görüntülediklerini, onların da kuponun tuttuğunu gördüklerini, ancak altyapıdan gelecek mesajı beklediklerini ve bunun için 72 saat süre tanındığını söylediler. Uzun süredir güvendiğim bir sitede, kuponum açıkça tutmuş olmasına rağmen bu şekilde 72 saat bekletilmem ve kuponun “yattı” bölümünde görünmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda üzdü.
Kuponumun, gerçekleşen maç sonuçlarına göre derhal kazançlı olarak düzeltilmesini, hesabıma hak ettiğim ödemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir oyun oynadığım Venombet sitesinde, çarşamba günü saat 22.00–00.00 aralığında oynanan Bayern Münih – Real Madrid maçına 0,5 üst “direkt” bahis yaptım. Bahisimin açıkça tutmuş olmasına rağmen kuponum yatırıldı ve bu durumla ilgili alt yapıdan gelen cevaplarda son derece mantıksız ve saçma açıklamalar yapıldı. 1.800 TL yatırdığım kupondan yaklaşık 10.000 TL kaybım oluştu.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kuponun tuttuğunu kendilerinin de görüntülediğini söylediler fakat “alt yapıdan mesaj bekliyoruz” bahanesiyle beni tam 48 saat boyunca oyaladılar. Sürecin sonunda ise yine tutarsız, saçma açıklamalarla sorunu kapatmaya çalıştılar. Bu süre boyunca ne kayıp bonusum tanımlandı ne de mağduriyetim giderildi ve iletişim sürecinde de kesinlikle iyi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.
Uzun zamandır oynadığım bir sitenin beni bu şekilde mağdur etmesi ve oyalaması karşısında son derece sinirlenmiş durumdayım. Kuponumun tekrar incelenmesini, hak ettiğim kazancın eksiksiz olarak hesabıma geçirilmesini ve kaybımın telafisi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
