to read complaints and reviews, or file yours.Veni Vidi Ataşehir’de İletişim Eksikliği Ve Uzun Süreli Cevapsızlık
Veni Vidi Ataşehir şubesinden eski reçetelerimden birini istememe rağmen yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Başka bir doktora göstermek için reçetem gerekti ve bu talebimle ilgili bana WhatsApp üzerinden ulaşan görevli kişi yaklaşık iki hafta boyunca mesajlarıma cevap vermedi. Arada birkaç kez yazmama rağmen talebimi başka bir birime ilettiğini söylemekle yetindi, bunu en başta yapabilecekken sürecin bu kadar uzatılması beni mağdur etti.
Yaklaşık iki haftanın sonunda poliklinik sorumlusu olarak belirtilen Y**** Bey’e yönlendirildim. Onunla görüştükten sonra farklı bir sorumu sormak için tekrar aradığımda ise bu kez telefonlarıma cevap alamadım. Ardından hasta ilişkileri sorumlusu olduğu söylenen T***** Bey’i 12 Ağustos tarihinde aradım, bana geri dönüş yapacağını belirtti ancak 13 Ağustos’ta telefonlarımı açmadı. WhatsApp üzerinden beni aradığını ama benim açmadığımı yazdı, ancak hattımda böyle bir kayıt bulunmuyor. Kendisi benimle konuşacak zamanı olmadığını, sadece yazmamı istediğini belirtti.
Bu kadar basit bir talep için defalarca arama ve yazışma yapmama rağmen sürecin gereksiz yere uzatılması, telefonlara dönülmemesi ve hastaya karşı sergilenen bu iletişim tarzı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sağlık sürecim olumsuz etkilendi. Artık reçetemi talep etmiyorum; sadece yetkili bir kişi tarafından aranarak yaşanan bu süreç için samimi bir şekilde özür dilenmesini ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Emre D. Merkezimizde yaşamış olduğunuz deneyiminizi bize ileterek, hizmet kalitemizi geliştirme, sürekli iyileşme çabamıza katkınız için teşekkür ederiz. Yetkililerimiz, şikayetinizi olabildiğince hızlı değerlendirip size dönüş sağlayacak. Her türlü öneri ve görüşlerinizi bizlere iletebilirsiniz.
