to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışından Gelen Ürün Gümrükte Kaldı, Param İade Edilmiyor!
12 Ekim tarihinde Velvice resmi sitesi üzerinden 5 in 1 ürününü sipariş ettim (Sipariş No: UK5410***86YP). Ürünün yurt dışından geleceğine dair herhangi bir bilgi verilmemişti. Sipariş sonrası WhatsApp üzerinden iletişime geçip, "Gümrüğe takılır mı? " diye sorduğumda bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak, kargo takip bilgilerinde ürünün "gümrükte terk edildiği" yazıyor ve elime ulaşmayacağı açıkça görülüyor.
Bu süreçte tarafıma sürekli teslimatın gecikeceği söylendi, son olarak 19 Kasım’da teslim edileceği belirtildi. Fakat şu an ürünün bana ulaşması mümkün değil. 2502 TL’lik ödememi kart ile gerçekleştirdim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünümün teslim edilmemesi nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sipariş adresim İstanbul/Avcılar’dır.
Sayın Müşterimiz, Siparişinizle ilgili yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo takip sisteminde görülen mevcut link, güncel durumu yansıtmamaktadır. Bu nedenle eski takip linkini kontrol etmemenizi rica ederiz. Ürününüz lojistik süreçler kapsamında yeniden yönlendirilmiş olup, dağıtıma çıktığında sistem tarafından otomatik olarak güncellenecek ve tarafınıza yeni bir SMS bilgilendirmesi gönderilecektir. Böylece teslimat sürecini doğru ve güncel şekilde takip edebileceksiniz. Velvice olarak tüm hızlı ekspres kargo ücretlerini ve gümrük masraflarını şirketimiz karşılamaktadır. Normal şartlarda ürünleriniz 7–10 iş günü içerisinde teslim edilmekteydi; ancak son dönemde gümrüklerde alınan yeni tedbirler nedeniyle kontrollerin uzaması teslimat süresini etkilemiştir. Bu süreci telafi etmek adına: - Ürününüzün teslimat süreci hızlandırılmaktadır. - Yeni çıkacak saç bakım setimizden bir ürünü hediye olarak tarafınıza göndereceğiz. - Dilerseniz siparişinizi iptal ederek ödemenizin iadesini talep etme hakkına sahipsiniz. Her türlü sorunuz için bizlere WhatsApp ve Instagram kanallarımızdan ivedilikle ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Velvice Müşteri İlişkileri
İade sağlandı.
Aynı şeyleri ve aynı sorunları bende yaşıyorum aynı tarihlerde i. Sorun olmaz 19 Kasım en geç teslimat tarihimiz denildi dünden itibaren gümrükten yerleşildi istisna yazıyor. Ve dünden beri asla müşteri temsilcileriyle iletişim kuramıyorum cevap vermiyorlar