Velvice'den Siparişim Uzun Süre Gecikti, Yanıtsız İletişim Ve İade Talebim!

21 Kasım’da Velvice internet sitesi üzerinden 5 in 1 Airstyler adlı üründen sipariş verdim. Kardeşim yaklaşık bir yıl önce aynı ürünü yine bu siteden almış ve ürün iki hafta içinde teslim edilmişti. Bu nedenle ilk üç hafta herhangi bir sorun olduğunu düşünmeden bekledim.

Siparişim üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne ürüne dair ne de bir gecikme/bilgilendirme mesajı alamayınca WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta daha bekledikten sonra bu kez e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, buna da herhangi bir yanıt verilmedi.

Şu an siparişi oluşturduğum tarihten bu yana yaklaşık üç ay olacak ve hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de firmaya yazdığım hiçbir kanaldan cevap alabiliyorum. Son olarak siparişimin iptal edilmesini istediğime dair talepte bulundum, fakat buna da dönüş yapılmadı. Ocak ayında sitelerinde teslimatların Ocak ortası gibi olacağına dair bir bilgilendirme paylaşmışlardı ve şu anda da yeni siparişleri ön sipariş olarak aldıklarını görüyorum. E-ticaretle uğraşan biri olarak gümrük kaynaklı bir problem yaşanabileceğini elbette anlayabiliyorum, ancak bu durumda müşterilerin tamamen bilgiden yoksun bırakılmasını ve mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.
Vlvc19295 numaralı siparişim için, tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve eğer teslimat daha fazla gecikecekse yaklaşık 2.530 TL tutarındaki kredi kartı ödememin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.