Velsive Siparişimin İptali Ve 3.300 TL İadesi Talebi

Velsive firmasının internet sitesi üzerinden 29 Eylül tarihinde #2872 numaralı siparişimle “Coco Düşük Bel Uzun Elbise - Lila” model ürünü m beden olarak satın aldım ve 3.300 TL ödeme yaptım. Ürünü özel bir günde giymek üzere aldım; ancak sipariş öncesinde ürünün Çin’den gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme görmedim. Sitede tahmini teslimat süresiyle ilgili de açık ve net bir bilgi yer almıyordu.

Kargo takibini incelediğimde ürünün Çin’den gönderildiğini ve gönderi bilgilerinde günlerdir herhangi bir hareket olmadığını gördüm. Teslimat süresi tamamen belirsiz olduğu için siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi almak amacıyla firmaya e-posta gönderdim, ancak gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaptığım araştırmalarda benimle benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm ve bu durum, firmanın müşteri iletişimi ve satış sonrası destek süreçleriyle ilgili ciddi endişe duymama neden oldu. Asıl endişem, ürün elime ulaştığında iade talebim için firmaya yine ulaşamamak ve iade sürecinde daha büyük problemler yaşamak.

Özel bir gün için sipariş verdiğim bu ürünün ne zaman teslim edileceğinin belirsiz olması, gönderim ülkesi ve teslimat süresiyle ilgili sipariş öncesinde yeterli bilgilendirme yapılmaması ve iptal talebimle ilgili firmaya ulaşamamam benim açımdan kabul edilebilir değil. 3.300 TL ödememe rağmen ne güvenilir bir teslimat süreci ne de ulaşılabilir bir müşteri desteği görebiliyorum.

Siparişimin iptal edilmesini, 3.300 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve gönderim ülkesi ile teslimat süreleri konusunda internet sitelerinde açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.