Arızalı Isıtıcı Ve Yanıtsız Servis: Yeni Cihaz Teslimi İçin Acil Çözüm Talebi

Evimde kullanmakta olduğum Veito ani ısıtıcıyı aldığım ilk günden beri arızalı olmasına rağmen, yaklaşık 1 yılı aşkın süredir çözüm üretilmedi. İlk başta ana kart değişimi yapılacağı söylendi ve ben de bu şekilde sorunlu çalışan cihazı aylarca kullanmak zorunda kaldım. Daha sonra ana kart geldiğinde, bu işlem sonrasında cihaz bu kez tamamen bozuldu ve hiç çalışmaz hâle geldi.

Firma yetkilileri ve servis, yeni cihaz gönderimi sağladıklarını, ürünün dağıtımda olduğunu söylüyorlar; ancak şu ana kadar ne yeni bir cihaz gönderildi ne de somut bir adım atıldı. Bugün itibarıyla hâlâ “dağıtımda” denmesine rağmen elime ulaşan bir ürün yok, ayrıca servise ulaşmak neredeyse imkansız; ne telefona düzgün şekilde bakıyorlar ne de bilgilendirme yapıyorlar. Şirketle ve servisle yaptığım görüşmelere dair ekran kayıtlarım mevcut.

Uzun süredir mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızalı ürünümün hiçbir bahane olmadan, en kısa sürede sorunsuz, yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.