to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 900 TL Faturaya Karşı Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü
Veganet’in ADSL Ultra 100 Mbps paketini kullanıyorum. Dört gündür evimizde internet hiç yok ve bu süre boyunca defalarca aramamıza rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. Ses kaydından sonra hat otomatik olarak düşüyor, tekrar aradığımızda da benzer şekilde görüşme sonlanıyor, kimse geri dönüş yapmıyor.
Geçen ay da üç gün boyunca yine internet hizmeti verilemedi. Bunun dışında internet varken de neredeyse sürekli hız sorunu yaşıyoruz. Evde iki kişi internete girdiğinde üçüncü kişi bağlanamıyor, televizyona bir şey açtığımızda diğer cihazlardan internete giremiyoruz. Ultra 100 Mbps paket kullanmamıza rağmen bu performansı alamıyoruz.
Tüm bu aksaklıklara rağmen aylık yaklaşık 900 TL fatura ödüyoruz. İnternetin hiç verilmediği günler ve sık sık yaşadığımız kesinti ve hız problemleri için fatura bedelinde iade ya da anlamlı bir indirim yapılmasını, bağlantı ve hız sorununun da kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Veganet üzerinden aldığım ADSL internet hizmetim 19’undan bu yana tamamen kesik, evimde hiç internet yok. Modemde sadece bazı ışıklar yanıyor ancak bağlantı kurulmadığı için ne bilgisayarlardan ne de telefonlardan internete girebiliyorum.
Arıza için defalarca beklememe rağmen 6 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi ve hâlâ bağlantım sağlanmadı. Bu süreçte hem iş hem günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı. Daha önce de benzer sorunlar için birçok kez şikayet oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve her defasında sonuçsuz bırakıldım.
Bu süreçte özellikle telefona bakan Yasemin isimli çalışanınızın tavrından da son derece rahatsız oldum. Sorunumu anlatmaya çalışırken ses yükseltip azarlayıcı bir üslup kullanması ve görüşmeleri defalarca yüzüme kapatması, zaten mağdur durumdayken beni daha da zor durumda bıraktı. Müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumunun da incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
İnternet hizmetimin hiçbir bahane üretilmeden derhal yeniden aktif edilmesini, yaşadığım uzun süreli ve tekrar eden kesintilerle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetlerim için faturalandırma/ücretlendirme konusunda somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Teşekkürler Türk Telekom
