Ciltte Şiddetli Alerjik Reaksiyon Ve İade Talebi

Veela markasının internet sitesinden 1210 sipariş numarası ile c vitamini temizleme köpüğü ve nemlendirici ürününü toplam 2137 TL ödeyerek satın aldım. Ürünleri yaklaşık üç gün boyunca düzenli şekilde kullandıktan sonra cildimde ciddi şekilde döküntü, kaşıntı ve kızarıklık oluştu.

Bunun üzerine Veela ile iletişime geçerek durumu anlattım. Bana ürünlerin kullanım şeklini değiştirmemi söylediler. Tarif ettikleri şekilde kullanmaya devam ettiğimde ise cildim daha da kötüleşti, şikayetlerim arttı. Tekrar iletişime geçtiğimde yaşadığım sorunları anlatarak ürünlerin iadesini talep ettim ancak ürünler kullanıldığı için iade alamayacaklarını belirttiler.

Hem ürünleri kullandığımda cildimde ciddi reaksiyonlar oluşması hem de önerdikleri yeni kullanım sonrası şikayetlerimin artmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücret iadesi ya da cildime zarar vermeyecek, uygun bir alternatif ürünle değiştirme gibi bir çözüm sunulmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.