Vaycasino Kayıp Bonusu Şartları Ve Üyelik Kapatma Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Vaycasino sitesinde yer alan yüzde 20 oranındaki kayıp bonusu kampanyasından faydalanmak istedim. Sitede kaybettiğim bakiyem için, kaybımdan iki gün sonra canlı desteğe yazarak kayıp bonusumu talep ettim. Ancak tarafıma, bonusun sadece 24 saat içinde talep edilebileceği, bu nedenle hiçbir şekilde verilemeyeceği söylendi. Oysa sitede Bonus şartları arasında, kayıp bonusunun 24 saat içinde talep edilmezse ödenmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirici ibare veya açık bir koşul göremedim. Bu kadar kısa bir süreyle sınırlandırılmış ve bu denli katı uygulanan bir şartın hem açıkça belirtilmemiş olması hem de müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması bana son derece mantıksız ve mağdur edici geliyor.

Bu uygulamadan dolayı siteye olan güvenimi kaybettiğim için üyeliğimin tamamen silinmesini istedim. Ancak canlı destek üzerinden hesabımın kapatılması talebinde bulunduğumda, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan hesabımın kapatılamayacağı söylendi. Hem hak ettiğimi düşündüğüm kayıp bonusunun verilmemesi hem de istememe rağmen üyeliğimin kapatılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Kayıp bonusumun tarafıma tanımlanmasını ve talebim doğrultusunda üyeliğimin kalıcı olarak kapatılmasını, ayrıca bu tür durumlar için daha açık, adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.