Online Değerleme İle Şube Teklifi Arasındaki Tutarsızlık Ve Zaman Kaybı

VavaCars internet sitesi üzerinden Renault Clio marka, 40.350 km’deki aracım için araç bilgilerini girerek online teklif aldım. Sistem bana 1.322.000 TL ile 1.391.000 TL arasında bir ön değerleme aralığı gösterdi ve bunun üzerine 10 Eylül tarihinde Ankara VavaCars Merkez şubesine randevu aldım.

Randevu günü aracıma bakılacağı ve işlemin en az 2 saat süreceği söylendiği için aracımı orada bırakmak zorunda kaldım. Bu durum bile kullanıcı açısından ciddi zaman kaybı oluştururken, yaklaşık 2,5 saat sonra tarafıma döndüklerinde yaşadığım hayal kırıklığı daha da büyüdü. Aracımda yalnızca 1 parça boya olduğu bilgisini online teklif sırasında zaten sisteme işlemiştim. Renault uygulamasında farlar, akü, V kayışı gibi parçaların garanti kapsamında değiştiği açıkça görünüyor olmasına rağmen, oradaki yetkililer farların değişmiş olmasını, ön tamponun sökülmüş olmasını ve alternatörün işlem görmüş olmasını sanki ağır kusurmuş gibi fiyatı düşürme gerekçesi olarak kullandılar.

Ayrıca şanzımanda yağ kaçağı olduğu ifade edildi. Araç hâlâ garanti kapsamında olan bir araç ve gerçekten böyle bir sorun varsa zaten yetkili servis garantiden gereken işlemi yapacaktır. Buna rağmen tüm bu gerekçeler öne sürülerek, internet üzerinden 1.322.000 – 1.391.000 TL aralığında teklif verilen aracıma, şubede yalnızca 1.200.000 TL teklif edildi. Daha aracı teslim ettiğim ilk dakikada sistemde görünen alt teklif için “Genelde bu fiyat bizim maksimum fiyatımız olur, ona göre düşünülür.” denilerek beklenti düşürülmeye çalışıldı, sonrasında da “Belki üstüne de çıkabilir, belli olmaz.” gibi cümlelerle durum toparlanmak istendi.

Sonuç olarak, online sistemde yapay zeka destekli olduğu söylenen ön değerlemenin gerçek şube teklifleriyle hiçbir şekilde örtüşmediğini, bu şekilde insanların zamanının boşa harcandığını ve verilen fiyat aralığının gerçeği yansıtmadığını deneyimlemiş oldum. İnternette gösterilen 1.322.000 – 1.391.000 TL bandına rağmen, şubede 1.200.000 TL gibi ciddi şekilde alt bir rakam sunulmasının gerekçelerinin açık ve ikna edici şekilde izah edilmesini, online ve fiziksel teklif süreçlerinin şeffaf, tutarlı ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.