Vatan Pastanesi Pasta Siparişim Yapılmadı Ve Şube Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

6 Ekim 2021 sabahı Erzurum Yıldızkent’teki Öz Vatan Pastanesi şubesinden pasta siparişi verdim ve ücretini peşin olarak ödedim.
7 Ekim’de pastamı teslim almak için gittiğimde, siparişimin hiç yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine şube çalışanları özür olarak pastayı kendilerinin yapacağını ve ertesi gün ücretimi iade edeceklerini söylediler. Ancak 8 Ekim’de tekrar gittiğimde, önce ücret iadesi yapılmayacağını söylediler, sonrasında ise uzun uğraşlarım sonucu ücretimi iade ettiler fakat "hakkımızı helal etmiyoruz" gibi bir ifade kullandılar.

Tüm bu süreçte şube yetkilisiyle görüştüm ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve çözüm odaklı yaklaşılmadı. Ayrıca şube yetkilisi, "Bir daha buraya gelmeyin, çocuklar bunu içeri almayın, buradan alışveriş yapmasın" şeklinde kabul edilemez ifadeler kullandı. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.