Vatan Çay’da Satın Alınan Hatıra Çayı Kartının Eksik Gönderilmesi Ve Yetersiz İletişim

Vatan Çay’ın kendi internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte, 2’si “Koçari Hatıra Çayı” olmak üzere toplam 4 paket ürün aldım. Koçari Hatıra Çayı’nın konseptinde yer alan karttan, 2 adet Hatıra Çayı almama rağmen paketten yalnızca 1 adet çıktı. Sipariş numaram VTN108427’dir.

Durumu Vatan Çay’ın WhatsApp sipariş hattına ilettiğimde, önce “kargo başına 1 adet” denildi, ardından kartın yalnızca Hatıra Çayı alanlara verildiği söylendi. Oysa ben zaten 2 adet Hatıra Çayı satın almıştım. Yapılan bu açıklamalar birbiriyle çelişti ve net, tutarlı bir yanıt alamadım.

Ayrıca ilk dönüşün yalnızca 👍 emojisiyle yapılması, sonrasında ise tamamı büyük harflerle yazılmış mesajlar gönderilmesi iletişim açısından oldukça rahatsız ediciydi. Süreç, “prosedür bu şekilde” denilerek kapatıldı ve herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Benim için konu yalnızca bir kart değil; tanıtım dili ile uygulama arasındaki tutarlılık ve müşteriye karşı sergilenen iletişim yaklaşımı da önemli. Daha şeffaf, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir süreç beklerdim. Eksik olan kartın tarafıma gönderilmesini ve yaşanan iletişim tarzıyla ilgili olarak da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.