to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'da Teşhir Ürünü Yeni Gibi Satıp Wi-Fi Özelliği Olmadığını Saklaması
Kırıkkale Podium AVM içerisindeki Vatan Bilgisayar mağazasından 27.08.2026 tarihinde Samsung marka 18.000 BTU klima satın aldım. Ürünü sıfır, kutu içi ve özellikle Wi-Fi özelliği olduğu belirtilerek anlattılar, ben de kurumsal bir firma güvencesiyle hareket ederek klimayı tercih ettim. Klima 31.08.2026 tarihinde evime kurulumu yapılarak teslim edildi.
Kurulum bittikten sonra Samsung yetkili servis görevlilerine klimanın Wi-Fi ayarının nasıl yapılacağını sorduğumda, cihazın Wi-Fi özelliği olmayan bir model olduğunu söylediler. Bunun üzerine durumdan şüphelenerek Vatan Bilgisayar çalışanlarına ürünün teşhir olup olmadığını sordum ve ürünün teşhir olduğunu kabul ettiler. Bana bu ürün satılırken hem sıfır kutu içi hem de Wi-Fi özellikli olduğu söylenmiş olmasına rağmen, yetkili servisin incelemesi ve servis formundaki bilgilerden klimamın 2025 yılında Isparta ilinde teşhir ürünü olarak kullanıldığı ortaya çıktı.
Bu durumu öğrendikten sonra Vatan Bilgisayar mağazasına gidip durumu anlattığımda, oradaki yetkili kişi kurulmuş cihaza bir şey yapamayacaklarını, elimden ne geliyorsa yapmamı, kendilerinin yardımcı olamayacağını söyledi. Hem teşhir ürünün sıfır ve Wi-Fi özellikliymiş gibi anlatılarak satılması hem de sorun ortaya çıktıktan sonra "yapacak bir şey yok" denilerek müşteriyle ilgilenilmemesi beni mağdur etmiş ve güvenimi tamamen sarsmıştır.
Vatan Bilgisayar’ın, bana satılan bu teşhir ürünü geri alarak, başta anlattıkları gibi Wi-Fi özellikli, sıfır kutusunda, hiç kullanılmamış aynı segmentteki bir klima ile değişim yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung 18000 BTU klimayı 27.08.2026 tarihinde Kırıkkale Vatan Bilgisayar’dan satın aldım, 31.08.2026 tarihinde de kurulum yapıldı. Satın alma aşamasında bana ürünün sıfır olduğu, teşhir ürünü olmadığı ve wi-fi özellikli olduğu açıkça söylendi. Ancak daha sonra klimada wi-fi özelliği olmadığını fark edince durumu ilettiğimde, bu kez de bana ürünü doğru anlatmadıklarını kabul etmek yerine, “sizin istediğiniz klima buydu” diyerek ifadelerini inkar ettiler.
Sonrasında yaşadığım sorunlar nedeniyle Vatan Bilgisayar tarafından arandım, yardım edeceklerini düşündüm fakat hem sorunumu çözemediler hem de dalga geçer gibi bir tavır sergileyip beni Kırıkkale şubesine yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise telefonla aramadan ve yönlendirmeden kimsenin haberi olmadığı ortaya çıktı.
Bu süreçte Vatan Bilgisayar ile 3–4 kez görüşme yaptım, her seferinde farklı bir yere yönlendirildim ama somut bir çözüm sunulmadı. Ürün iadesi talep ettiğimde ise klimayı benim söktürmem gerektiğini ve söküm ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler.
Sıcak havalarda parasını ödediğim klimayı, satışta vaat edildiği gibi özellikleriyle sorunsuz şekilde kullanmam gerekirken hem yanlış bilgilendirme ile mağdur edildim hem de çözüm ararken tekrar masraf çıkartılmaya çalışıldı. Vatan Bilgisayar’ın, klimamın söküm masrafı da kendilerine ait olacak şekilde ürün iademi almasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve müşteriyle alay eder gibi tutum nedeniyle kurumsal bir firmaya yakışan şekilde özür ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
