Teslim Edilmeyen Kiralama Ürünleri Ve Geri Ödeme İhmalı

29.06.2026 tarihinde Varsapp üzerinden Ankara Çankaya’da koltuk halı yıkama makinesi ve buharlı temizlik makinesi kiraladım. Va880608 numaralı bu sipariş için toplam 3.989 TL ödeme yaptım. Ancak ürünlerin lojistik sebeplerle teslim edilemeyeceği belirtildi ve ürünler hiç gönderilmedi.

Bunun üzerine uygulama içi mesajlaşma üzerinden iade talebinde bulundum, talebimin alındığı ve işleme konulduğu yazılı olarak tarafıma iletildi. 06.07.2026 tarihinde yine uygulama üzerinden iletişime geçerek hem durumu sordum hem de iade talebimi tekrarladım. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla da ulaşamadım. En son 20 Temmuz tarihinde yeniden uygulama üzerinden yazdığımda talebimin “gerekli birime iletildiği” söylendi ancak sohbet esnasında “hangi birim, telefon numarası var mı” şeklindeki sorularıma dahi cevap verilmedi. Şu anda Varsapp’a ne uygulama içinden ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden ulaşamıyorum.

Daha önce de hizmet aldığım firma ve uygulamanın bu tutumu firma adına beni şaşırtmış ve mağduriyetim açısından da üzmüştür. Firmadan kaynaklanan sorunlar sebebiyle ürünleri ulaştırmamaları ve ödememi iade etmemeleri sebebiyle mağdur durumdayım. 3.989 TL tutarındaki ücretimin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.