Rötar, Bilgilendirme Eksikliği Ve Hakaret Nedeniyle Ek Bilet Masrafı

23.03.2026 tarihinde saat 09.00 İstanbul Esenler – Ankara AŞTİ seferi için Varan Turizm’den 26F0252AF PNR kodlu, 13 numaralı koltuk için 800 TL ödeyerek bilet satın aldım. Daha sonra tarafıma seferin operasyonel nedenlerle 60 dakika rötarlı hareket edeceğine dair mesaj gönderildi. Bunun üzerine 10.00 aracına bilet aldım ve terminalde sabah 06.00’dan beri beklemekteydim.

Ancak acenteye gittiğimde bana “aracı bekletiyoruz” denmesine rağmen, 10.00 aracının çoktan kalktığını ve benim haberim olmadan 11.00 aracına aktarıldığımı söylediler. Evde bakmam gereken 2 yaşında bebeğim varken, saatlerce terminalde bekletildim ve üstüne bir de son derece saygısız bir muamele ile karşılaştım.

İstanbul Esenler’deki acentede gişede bulunan bir kadın ve bir erkek personelin davranışı beni çok rencide etti. Kadın personele “ben akıllı olmayanım” dediğimde, “akıllı olmayanın kim olduğu belli” diyerek hakaret içerikli bir ifade kullandı. Erkek personel ise beni resmen acentadan kovar gibi dışarı çıkardı. Bu süreçte ne sefer saatleriyle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili yapıcı bir yaklaşım sergilendi.

Bu yaşananların ardından Varan Turizm’den aldığım 800 TL’lik bilete rağmen, seyahatimi gerçekleştirebilmek için bu sefer de Pamukkale Turizm’den 1.000 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Yani hem zaman kaybettim hem de toplamda 1.000 TL’lik ek bir ödeme yaparak maddi zarara uğradım. Varan Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, personel isimleri tarafıma verilmedi ve sadece “hukuki haklarınızı kullanın” denilerek konu geçiştirildi.

Hem iptal/rötar ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğradığım maddi zararın, hem de saygısız ve hakaret içeren tutum nedeniyle yaşadığım manevi mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Varan Turizm’den, Varan Turizm’den aldığım bilet bedeli ve Pamukkale Turizm’den almak zorunda kaldığım bilet tutarı dahil olmak üzere tüm maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Esenler acentasındaki ilgili kadın ve erkek personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.