Vans Trabzon Mağazasında Ödenen Ücretin Geri Ödenmemesi

2 Temmuz’da Forum Trabzon AVM’deki Vans mağazasında Old Skool model bir ayakkabıyı mağazada fiziken denedim, beğendim ve satın almaya karar verdim. Ürün o mağazada olmadığı için, ödemeyi alıp ürünü Samsun mağazasından getireceklerini söyleyerek kredi kartımdan 3.839,20 TL tahsil ettiler. Buna rağmen bana herhangi bir fatura kesmediler, sadece slip verdiler.

4 Temmuz’da ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, bana denediğim ve ücretini ödediğim model yerine “wide” modeli vermeye çalıştılar. Ödediğim ürünle aynı olmadığını söyleyip kabul etmedim ve paramın iadesini talep ettim. Mağaza çalışanları iade yapılmadığını, sistemlerinin böyle olduğunu söyleyerek para iadesini reddetti. Ürünü hiç teslim almadım, şu anda hem ürün yok hem de param mağazada kalmış durumda.

Sonrasında mağaza personeli beni arayıp muhasebe ile görüştüklerini, paramın gönderileceğini söyledi ancak bu konuda da oyalandım ve bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Ürünü almamış olmama, fatura kesilmemiş olmasına ve açıkça yanlış ürün sunulmasına rağmen, paramın iade edilmemesini hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Ayrıca fatura kesilmemesi nedeniyle vergi konusunda da ciddi bir usulsüzlük şüphesi doğmuştur.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve TÜBİS üzerinden gerekli şikayet başvurularını yaptım. Vans gibi kurumsal bir markanın, Forum Trabzon mağazasındaki bu usulsüz uygulamayı ciddiyetle incelemesini, hem 3.839,20 TL tutarındaki bedelimin derhal iade edilmesini hem de bu mağazanın benzer şekilde başka tüketicileri mağdur etmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve markanın bu duruma kayıtsız kalmamasını talep ediyorum.