to read complaints and reviews, or file yours.Visa Kartı İle Ödenen Siparişin 1 Saatlik İptal Süresi İddiasına Karşı Tüketici Hakları
Vandoria’nın vandoria.com.tr internet sitesi üzerinden 1109 numaralı ve 8YV6AZRV2 onay kodlu siparişimi oluşturdum ve Visa kartımla 6.598,00 TL ödeme gerçekleştirdim. Siparişi yanlışlıkla verdiğimi fark eder etmez, aynı gece siparişin hemen ardından WhatsApp müşteri destek hattınız üzerinden iptal talebinde bulundum; buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ertesi sabah aynı iptal talebimi bu kez e-posta yoluyla da ilettim. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana, siparişlerin yalnızca 1 saat içinde iptal edilebildiği, işleme alınan siparişlerin iptal edilemeyeceği ve gece saatlerinde müşteri hizmetlerinin çalışmadığı için talebimin işleme alınamadığı bildirildi. Ancak sipariş tarihindeki hem Türkçe hem de İngilizce internet sitenizde yayımlanan resmi politika ve sözleşme metinlerini ayrıntılı şekilde incelediğimde, tarafıma bildirilen bu gerekçelerin hiçbirinin yayımlanmış resmi koşullarda yer almadığını tespit ettim.
Türkçe Hizmet Şartları’nda iptal, cayma ve iade işlemlerinin İade Politikası kapsamında yürütüleceği belirtilmektedir. Ancak ne Hizmet Şartları’nda ne de Türkçe İade Politikası’nda siparişten sonra yalnızca 1 saat içinde iptal talebinde bulunulması gerektiğine veya işleme alınan siparişlerin iptal edilemeyeceğine ilişkin herhangi bir madde bulunmaktadır. Aksine, Türkçe İade Politikası’nda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabileceği açıkça ifade edilmektedir.
İngilizce internet sitenizde yer alan Terms and Conditions belgesinin 10. Maddesinde, iptal, cayma ve geri ödeme işlemlerinin Returns and Refunds Policy kapsamında yürütüleceği belirtilmektedir. Returns and Refunds Policy’nin 1. Maddesinde ise tüketicilerin siparişi teslim aldıktan sonra 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecekleri düzenlenmiştir. Bu belgelerde de 1 saatlik iptal süresi, işleme alınan siparişlerin iptal edilemeyeceği veya gece yapılan taleplerin geçersiz sayılacağı yönünde herhangi bir hüküm yer almamaktadır.
Ayrıca İngilizce Shipping Policy’nin 1. Maddesinde siparişlerin ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde hazırlandığı ve işleme alındığı belirtilmesine rağmen, benim siparişimin hemen işleme alındığı ileri sürülerek iptal talebim reddedilmiştir. Bunun yanında internet sitenizde “24/7 Customer Support” ibaresiyle 7/24 müşteri desteği sunulduğu belirtilmesine karşın, bana gece müşteri hizmetlerinin çalışmadığı, bu nedenle iptal talebimin değerlendirilemediği söylenmiştir. Bu açıklama da sitenizdeki kendi beyanınızla çelişmektedir.
Sonuç olarak, sipariş tarihinde yayımlanan resmi politika ve sözleşme metinlerinizde yer almayan “1 saat içinde iptal”, “işleme alınan sipariş iptal edilemez” ve “gece yapılan talepler geçersizdir” şeklindeki kuralların sonradan gerekçe olarak ileri sürülmesini kabul etmiyorum. WhatsApp yazışmalarım, e-posta kayıtlarım, sipariş onay ekranım ve ilgili politika metinlerinin ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve talebimi desteklemek üzere şikayetime ekliyorum.
Talebim, siparişimin iptal edilerek Visa kartımdan tahsil edilen 6.598,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Marka hiç iletişime geçmedi şikayet var da ki şikayetleri okuduktan da sonra umudumu kaybettim bunlar güvenilir değil belli ki böyle bir sitelerle bankalardan nasıl para transferine izin veriyorlar anlamıyorum bunları bankalar direk bloke etmeli.
Vandoria'ya siparişimi iptal ve iade talebinde bulundum, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Kargo süreci hakkında da bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri ilgisiz ve dolandırıcılık amaçlı gibi görünüyor, paramın geri gelmeyeceğini düşünüyorum.
