Muş Otogarı'na Girmeyen Otobüs Ve İade Talebi

05.10.2026 günü saat 00:55’te gerçekleşmesi gereken Muş Otogarı – Bingöl Otogarı seferi için Obilet üzerinden Van Kalesi Turizm firmasına ait bileti kendi kredi kartımla 299 TL ödeyerek satın aldım. Saat 00:40’ta Muş Otogarı’nda beklemeye başladık. 00:55’te otobüsün otogarda olması gerekirken, Obilet uygulamasından canlı konuma baktığımda otobüsün henüz Muş ili Gökyazı taraflarında olduğunu gördüm.

Otobüs yaklaşık 30 dakika gecikmeli olarak Muş’a geldi ancak otogara hiç girmeden yoluna devam etti. O esnada otogarda yetkili kimse bulunmadığı için yazıhanelerden destek alamadım, internette yer alan numaralardan da kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine Van şubesini arayarak durumu anlattım. Van şubesi, otobüs şoförüyle görüştükten sonra beni tekrar aradı ve şoförün “Otogara girdim, 15–20 dakika bekledim, yolcu yoktu çıktım” dediğini iletti. Ben ise bunun doğru olmadığını, seferi canlı konum üzerinden takip ettiğimi ve otobüsün otogara hiç girmediğini belirttim.

Daha sonra tekrar arandım ve Yaygın’da bekleyebilecekleri ya da ücret iadesi yapabilecekleri söylendi. Ben iade talep ettim ancak tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Şu anda tekrar aradığımda ise Van şubesi beni Muş şubesine, Muş şubesi de Van şubesine yönlendirip duruyor, somut bir çözüm üretilmiyor.

Olayın yaşandığı gece otogarda bulunan diğer yolculardan da “Bu firmayla yol mu gidilir kardeşim” ve “Kaç defa böyle mağdur ettiler insanları” gibi söylemler duydum. Bu durumun firma için alışkanlık haline geldiğini, insanlardan ödemelerini alıp karşılığında hizmet vermediklerini düşündürüyor.

Van Kalesi Turizm’in yaşattığı mağduriyet nedeniyle, 299 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.