Yanlış Renk Gönderimi Ve Kişiye Özel İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Valrise Mersin satıcısından Fawori Plastik İç Cephe Duvar Boyası 20 kg Gülpembe ürününü sipariş no 4652133172 ile satın aldım. Yıllardır evimi aynı renge boyadığım için özellikle bu rengi tercih ettim ancak satıcı renk kodunu yanlış girdiği için tamamen farklı bir renk boya gönderildi. Ürünün emniyet kilidi, kapağı ve bandı açılmadı, boya kesinlikle kullanılmadı, bunu kargo üzerindeki kilogramların da aldığımda ve iade ederken ki rahatlıkla görebilirler.

08.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ürün 11.09.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi ancak tarafıma, ürünün kişiye özel olduğu ve bu nedenle iadenin satıcı tarafından onaylanmadığı bilgisi iletildi. Ürün kişiye özel deniyorsa, en başta “iade yoktur” şeklinde net bir uyarı yer alması gerekirdi, ayrıca sistem üzerinden kolay iade seçeneğinin de hiç sunulmaması lazımdı. Her müşterinin yasal iade hakkı varken, satıcı hatası ve Hepsiburada’nın bu konuda açık bir bilgilendirme yapmamasının bedelini benim ödemem bekleniyor.

Ürün 2.330,00 TL gibi yüksek bir bedelle alınmıştır ve satıcının yanlış kod girişi nedeniyle gönderilen, hiç açılmamış ve kullanılmamış boyanın iadesinin kabul edilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem satıcının hatasının hem de iade sürecindeki bu mağduriyetimin Hepsiburada tarafından incelenip giderilmesini istiyorum.