Yanlışlıkla Satın Alınan Savaş Bileti İçin İade Ve Destek Tutumunun İncelenmesi

Valorant oyununda, hiçbir ek onay mekanizması veya uyarı kutusu çıkmaksızın, tamamen arayüz tasarımından kaynaklandığını düşündüğüm tek tıkla bir işlemle istem dışı Savaş Bileti (Battle Pass) satın alımı gerçekleşti. Aslında beklediğim ve almak istediğim içerik oyunda satışta olan bir Vandal görünümüydü; yanlışlıkla alınan bu savaş bileti sebebiyle o Vandal’ı kaçırdım ve bu durum beni ekstra mağdur etti.

Satın alımın hatalı olduğunu fark ettiğim anda, logların temiz kalması ve savaş biletinin hiç kullanılmadığının açıkça görülebilmesi için bilinçli olarak oyuna girmedim ve hesabı bir gün boyunca tamamen izole ettim. Bu süre zarfında oyunu açmadım, Savaş Bileti’ni hiç ilerletmedim ve içerisinden tek bir ödül dahi talep etmedim ya da almadım.

Bu durumu hemen Riot Games oyuncu desteğine açtığım #139666391 numaralı destek bileti üzerinden bildirdim. Ancak oyuncu destek ekibi (F** adlı temsilci), durumu detaylı incelemek yerine sürekli kopyala–yapıştır şablon yanıtlarla süreci geçiştirdi. Son mesajlarında ise bizzat kendilerinin oyuna girip ekran görüntüsü aldıklarını, iade yapılmayacağını ve “bu kararın nihai olduğunu” belirterek bileti tek taraflı kapattılar. Aynı sorunla ilgili ileride açılacak biletlerin de otomatik kapatılacağını söyleyerek tüketiciyi mağdur eden ve hak arama yolumu fiilen kısıtlayan bir tutum sergilediler.

Tüketici olarak hiçbir şekilde faydalanmadığım, arayüz kaynaklı bir hata sonucu kaza ile kullanılan vp (Valorant Puanı) bakiyemin hesabıma iade edilmesini, mağduriyetim nedeniyle yanlışlıkla alınan bu savaş bileti alışverişinin iptal edilmesini ve Riot Games destek ekibinin bu konu özelindeki tutumunun incelenmesini talep ediyorum.