Vaillant Kombisinde Yangın Tehdidi Ve Korkutucu Satış Taktikleri

Vaillant marka Eko Tec Pro kombim için su alma vanasındaki sertlik sebebiyle bugün servis talebinde bulundum. Gelen servis personeli, çağırdığım konunun dışına ısrarla çıkarak kombinin bazı contalarını değiştirmesi gerektiğini, değiştirilmezse "yangın çıkabileceğini" söyleyerek beni adeta yangınla tehdit eder şekilde konuştu. Kullanım kılavuzunda contalar değiştirilmezse yangın çıkacağına dair hiçbir ibare olmadığını, böyle bir risk olsaydı diğer iki daireme de bu ürünü almayacağımı belirttim, buna rağmen ısrarcı tavrını sürdürdü.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp şikayet etmek istedim. Ancak çağrı merkezindeki S***** isimli personel de telefon görüşmesinde bana karşı dik bir tavır sergileyip adeta ayar verir gibi konuşunca telefonu kapatmak zorunda kaldım. Görüşme anketi talep etmeme rağmen herhangi bir memnuniyet anketi de tarafıma gönderilmedi.

Müşteriyi yangın ihtimaliyle korkutarak parça ve hizmet satmaya çalışılması son derece etik dışı bir tutumdur. Eğer ürününüz gerçekten yangın çıkarmaya müsaitse bunu saklamamanız, eğer böyle bir risk yoksa da personelinizin müşteriyi bu şekilde korkutmaması gerekir. Ayrıca bu tartışmadan sonra gelen servis personelinin yaptığı işleme nasıl güveneceğim konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum, yanlış bir müdahale ile gerçekten yangın çıkmasına neden olabilecek bir işlem yapıp yapmadığını bilemem.

Kombiden kaynaklı oluşabilecek herhangi bir yangın durumunda Vaillant’ı sorumlu tutacağımı ve yangın çıkarma ihtimali olduğunu söylediğiniz bu kombiyle ilgili Sanayi Bakanlığı’na da ihbarda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Vaillant’tan, hem gelen servis personeli hem de çağrı merkezindeki S***** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca bu tür tehditkar ve korku odaklı satış dilinin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.