Silikon Ucundaki Yoğun Koku Ve Vagonlife Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Cevabı

Vagonlife marka çelik çocuk suluklarından pembe unicorn modelini satın aldım. Ürünün çelik kısmında herhangi bir sorun bulunmuyor; sorun tamamen silikon içme ucunda (pipette). İlk günden itibaren nemli bezi andıran, yoğun ve rahatsız edici bir koku var ve bu koku kullanım talimatlarına uygun şekilde defalarca yıkamama rağmen hiçbir şekilde geçmedi. Kokunun silikon parçadan geldiği çok net anlaşılabiliyor.

Ürünü idefix üzerinden Fifty Fifty satıcısından satın aldım. Silikon içme ucundaki kokuyu ve yaşadığım sorunu fotoğraflarla birlikte Vagonlife müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen bana yalnızca “çelik suluklar koku yapmaz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben de defalarca çelik kısmın değil, silikon içme ucunun koktuğunu özellikle belirtmeme rağmen sorunum tam olarak anlaşılmadan, ürünü satın aldığım satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi.

Tüketici olarak benim asıl muhatabımın ürünün markası olduğuna inanıyorum. Sorunun değerlendirilmesi ve çözüm üretilmesi gerekirken, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan satıcı olan Fifty Fifty ve alışveriş platformu idefix’e yönlendirilmem açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Çocukların kullandığı bir üründe silikon parçadan bu kadar yoğun ve rahatsız edici bir koku gelmesi hijyen açısından da kabul edilebilir bir durum değil.

Beklentim, Vagonlife tarafından ürünün ayıplı olabileceğinin dikkate alınması, gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimin ürün değişimi ya da para iadesi yoluyla giderilmesidir. Ne yazık ki şu ana kadar müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle sorunum çözüme kavuşmamıştır.