Kırılgan Kapak Ve Aşırı Kargo Ücreti İtirazı

Vagonlife markalı “Genel Markalar Bento 700 ml Lunchbox Yeni Koleksiyon Tek Katlı 2 Bölmeli Çelik Sefer Tası Yemek Kutusu” ürününü 03.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık bir ay kadar kullandım ve kapağının plastiği inanılmaz derecede gevrek olduğu için her kapatmada bir yeri çıtlayarak kırılmaya başladı. Sonunda kapak kullanılmaz hâle geldi. Trendyol’daki yorumlarda da kapağın çabuk kırıldığından şikayetler görmüştüm; buna rağmen istisna olabileceğini düşünerek almıştım. Ancak gördüm ki üründe gerçekten bir tasarım ya da malzeme hatası var.

Firma ile iletişime geçtiğimde, sadece kapağı göndermek için benden kargo ücretiyle birlikte 325 TL talep ettiler. Ürünü 890 TL’ye almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede kapak bu şekilde kırılırken, bir de neredeyse ürün bedelinin önemli bir kısmı kadar kapak ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca bu uygulamayı “iyi niyet” olarak nitelendirmeleri de tüketici olarak beni rahatsız etti, çünkü benim gözümde bu, ürünün arkasında durmamak anlamına geliyor.

Ürünün kapağının üretim hatası veya malzeme zafiyeti nedeniyle bu kadar kısa sürede kırıldığını düşünüyorum. Bu nedenle benden herhangi bir ücret talep edilmeden, kırılan kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün gerçekten arkasında durulduğunu görmek istiyorum.