to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Çocuk Saatinde IMEI Uyumsuzluğu Ve Kayıt Dışı Sorunu
Faturalı olarak kendi sitelerinden aldığım uz S25 marka çocuk saatine bugün kayıt dışı ımeı SMS'i geldi. Faturalı olarak sıfır satınalınan bir cihazda bu sorun nasıl yaşanabilir?
Cihazım devre dışı kalmadan kalıcı çözüm rica ediyorum. Sitede başka kullanıcılar da bu şikayette bulunmuş. Servise gidip gelen bir cihaza alakasız şekilde 3310 ımeı kopyalandığından bahsedilmiş. Bu ne saçma iş böyle?
İşin garibi ise cihazın kutusunda ve saatin üzerinde başka bir ımeı yazıyor.
Saatin kutusunda ve dış yüzeyinde yazan IMEI sorunsuz olarak kayıtlı görünüyor. Ama saatin içine tanımlanan IMEI ile bu imeiler farklı. Görsellerini ekledim. BTK bu işe ne diyecek çok merak ediyorum.
Sipariş No: #1573
Gelişme
Uz Akıllı Çocuk Saati S25 modelini yaklaşık üç hafta önce IMEI kayıt dışı uyarısı verdiği için firmanın yönlendirmesiyle kargo ile gönderdim. 23 Temmuz’da ürün firmanın Ankara Yenimahalle’deki adresine ulaştı ve elimde kargo takip numaram mevcut. Ürünü göndermem istendiğinde herhangi bir ücret talep edilmedi, sadece anlaşmalı kargo kodu ile göndermem söylendi.
29 Temmuz’da müşteri hizmetlerinden, ürünün serviste olduğu ve arıza kaydının açıldığına dair bir mesaj aldım. Ancak o tarihten sonra firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum; ne telefonlara ne de WhatsApp destek hattına cevap veriliyor. Şu an ne saatten ne de firmadan bir haber alabiliyorum.
Saatin kutusunda yazan IMEI ile saatte tanımlı olan IMEI tamamen farklıydı ve faturalı olarak satılan bir ürünün nasıl kayıt dışı olabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Garanti süresi dolmuş olsa da, bu durum garanti kapsamı dışında ve tamamen firmanın sorumluluğunda olan bir kayıt dışı cihaz problemi.
Benim beklentim, saatte yaşanan IMEI kayıt dışı sorununun giderilmesi ve cihazımın tarafıma bir an önce ulaştırılmasıdır. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Hala bir haber alamıyorum muhatap bulamıyorum. Saatten de olduk galiba.
Müşteri hizmetleri geçici süre devredışıymış. Çağrı merkezi kapalı. WhatsApp iletişimde cevap vermiyorlar. İnternet siteleri kapanmış. Madem batıyosunuz ne diye saati yollayın deyip istediniz? Nereye şikayet edebiliriz bakalım.
Bugün mesajlarıma dönüş yaptılar ve sorunun giderildiğini iletip kargoya teslim edildiğini söylediler. Az önce de kargo firmasından paket için SMS geldi. Sanırım 1 ayın sonunda sonuca varabilicez. Umarım her şey sorunsuzdur.
Bugün saati teslim aldım ve her şey düzeltilmiş. Şu an bir problem görünmüyor. Süreç çok uzadı muhatap bulmak zorlaştı vs ama sonuç iyi oldu.
