to read complaints and reviews, or file yours.Uykukovanı Vaat Edilen Hizmetin Karşılığını Alamadım
Eylül ayı başında Instagram’daki Uykukovanı sayfasından 1 aylık bebek uyku eğitimi satın aldım ve toplamda 6.000 TL ödeme yaptım. Eğitim süreci WhatsApp üzerinden yürütüldü; başlarda kısa bir telefon görüşmesiyle değerlendirme yapıldı, sonrasında ise iletişim tamamen WhatsApp mesajlarıyla devam etti. Ancak, bana vaat edilen kesintisiz gece uykusu hiçbir şekilde sağlanmadı. İletişim sırasında yalnızca saatler ve kısa onay mesajları gönderildi, başka hiçbir yöntem veya destek sunulmadı.
Eğitim 2 ay sürdü ve bu süreçte bebeğim geceleri hâlâ sık sık uyanmaya devam etti. Yaşadığım sorunları defalarca iletmeme rağmen, tarafıma sadece sorunun bizden kaynaklandığı belirtildi ve çözüm sunulmadı. Başta “Olmazsa iade yapılır” şeklinde yazılı bir taahhüt verilmiş olmasına rağmen, ücret iadesi talebim de reddedildi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise eğitim sonlandırıldı ve vaat edilen sonucu almadan süreç tamamlandı.
Fatura ve ödeme dekontum mevcut. Vaat edilen hizmetin karşılığını alamadığım için ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Aleyna Hanım, Programa uyduğunuz dönemde bebeğinizin uyku düzeninde önemli ilerlemeler kaydettik. Geç uyku saatleri erkene çekildi, gündüz emzirmesiz iki düzenli uyku sağlandı ve gece emzirmeleri 7–8’den 2’ye düştü bu da bebeğimizin ihtiyaç duyduğu beslenme sayısı. Süreçte gece uygulamalarına ve sabah uyandırmalarına tam uyum sağlayamadığınızı siz de belirtmiştiniz. Buna rağmen bu gelişmelerin sağlanması oldukça değerli. Size destek olabilmek adına süreci inisiyatifimle bir aydan iki aya uzattım. Bu şartlarda iade talebinizi uygun bulmadığımı belirtmek isterim.
Sınırsız paket olduğu için uzun süreli olması adına bu paketi almıştım ve eğitimden sonra bilgileri ileteceklerini söylemişlerdi bugün yazıp bilgileri istedim ve şikayet ettiğim için bundan sonra bilgi destek vermeyeceğini söyledi ama ben parasını tam ödedim bilgiyi niye tam alamıyorum? Memnun kalmadığım için böyle bir şeye hakkı olduğunu düşünmüyorum ücretini iade etmeyip alıyorsa şikayet etsem bile bilgiyi desteği vermesi lazım diye düşünüyorum çünkü sınırsız paketti.
Ayrıca yaşadığım olumsuz durumdan bahsettiğimde ve helal olmasın dediğimde bunu yüzüme vurarak laf sokmaya çalışması gerçekten bir uyku danışmanına yakışmıyor
Tarafıma ‘sınırsız destek paketi’ olarak satılan hizmet kapsamında süreç boyunca bilgi alma ve danışma hakkım bulunmasına rağmen, memnuniyetsizliğimi bildirip iade talep ettiğimde hizmet sağlayıcı artık benimle ilgilenmeyeceğini söyleyerek hizmeti tek taraflı olarak durdurmuştur. Bu durum hem verilen sözlere hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sözde sınırsız olan hizmet, şikayet ettiğim anda kesilmiştir. Bu nedenle hizmet kusurlu olup iade talebimin haklı olduğunu düşünüyorum
