Onur

"Haklılığıma sonuna kadar inandığım bir konuda Vakko müşterisi olarak daha hızlı çözüm sağlanmasını beklerdim. Sorun çok bariz bir şekilde ortadayken çok uğraşmak durumunda kaldım. Süreç uzun sürse de, özellikle buradan yazdığım şikayet sonrası beni arayan müşteri temsilcisinin profesyonelliğinden etkilendiğimi ifade etmek isterim. Son derece çözüm odaklı ve sürecin her adımında konuşulanları yakinen takip edip, gerekli koordinasyonu sağlamasını çok takdir ettim. Müşteri hizmetleri konusunda her zaman çok beğendiğim Vakko'nun bu süreçte beni bu kadar yormasına çok şaşırmıştım. Sonuçta Vakko'dan alışveriş yapan birisi için markanın değer önerisinin ne kadar önemli olduğunu unutmamaları gerekir. Çünkü markanın bu konuda her zaman hassasiyetleri ve marka bilinci olan benim gibi bir tüketicinin gözünde yeri ayrı. Sonuç olarak son görüşmeleri yaptığım ilgili müşteri temsilcisi hanımefendi Vakko'nun bir müşterisini kaybetmesini engelledi diyebilirim. Kendisine özellikle teşekkür ediyorum."