Samsung Yetkili Servisi Gibi Tanıtan Firmadan Alınan 18.000 TL Ücretin İade Talebi

12 Ekim 2026 tarihinde Samsung marka buzdolabım arızalandı. İnternet üzerinden Samsung yetkili servisi araması yaptığımda karşıma çıkan 0850 241 7677 numaralı telefonu aradım. Görüşme sırasında özellikle Samsung yetkili servisi olup olmadıklarını sordum, telefondaki kişi de kendilerinin Samsung yetkili servisi olduğunu söyleyerek beni bu şekilde yanılttı. Bu beyana güvenerek arızayı anlattım ve 700 TL servis ücreti talebini kabul ettim.

13 Ekim 2026 tarihinde servis görevlisi evime gelerek buzdolabını inceledi, motor arızası olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını sorduğumda kullanıcı hatası olmadığını, bu motorların hassas olduğunu belirtti. Cihazı Mart 2022’de aldığımı, yaklaşık dört yıllık bir buzdolabında motor arızasının kabul edilebilir olmadığını ve motorun garanti kapsamında olması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen, dijital inverter kompresör takılması halinde 21.000 TL, normal motor takılması halinde ise 18.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Daha uygun olması nedeniyle normal motoru kabul ettim.

Tekrar çağırmamız üzerine 17 Ekim 2026 tarihinde gelip tamir işlemini gerçekleştirdiler ve 18.000 TL tutarında ödeme yaptım. Sonrasında yaptığım araştırmada buzdolabımın RB50RS334WW modelinin Samsung Türkiye internet sitesinde 10 yıl kompresör garantisi bulunan modeller arasında yer aldığını gördüm. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde bu servisle ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığını, 0850 241 7677 numaralı telefonun Samsung yetkili servisine ait olmadığını ve bu firmayla bir bağlantıları olmadığını öğrendim. Ayrıca cihazın ve motorun garanti durumunun ancak gerçek Samsung servisi tarafından yerinde inceleme ile netleştirilebileceği bilgisi verildi.

Özetle, kendisini Samsung yetkili servisi gibi tanıtan bu özel servis tarafından yanıltıldım, yetkili olduğunu söyleyerek güvenimi kazanıp hem servis ücreti hem de 18.000 TL parça bedeli aldılar. Samsung’un resmi kayıtlarında görünmeyen, yetkisiz olduğu anlaşılan bu firmanın beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, bu firmaya ödediğim toplam 18.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanıltmaları ve haksız kazanç sağlamaları nedeniyle ilgili kurumlara başvurarak haklarında suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.