to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Arızası Ve Peşinat Sonrası Servis İhmali
Samsung RL4323RBASP model buzdolabımız yaklaşık yedi yıldır sorunsuz çalışırken, yaklaşık altı gün önce önce az soğutmaya, ardından tamamen soğutmayı bırakmaya başladı. Bunun üzerine 15 Ekim tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Şişli ’deki adresimiz için servis kaydı açtırdım ve tarafıma yetkili servis olarak Lider Group isimli teknik servis yönlendirildi.
Eve gelen servis elemanı, buzdolabının üç adet kartının arızalı olduğunu söyleyerek toplamda 18.000 TL masraf çıkardı ve işlemin yapılabilmesi için 9.500 TL peşinat ödememin zorunlu olduğunu belirtti. Ben de belirtilen peşinatı ödedim, servis ise kartlardan birini alıp ertesi gün gelip takacağını söyledi. 15.10.2026 tarihli, 9.250 TL tutarlı teknik servis formu ve iş emri üzerinden işlem yapılacağı ifade edildi.
Ancak aradan altı gün geçmesine rağmen ne servis geri geldi ne de buzdolabıyla ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Beş gündür her gün Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktarıyorum, her defasında “bugün gelecek” denilmesine rağmen yeni bir servis yönlendirilmedi ve buzdolabı hâlâ çalışmıyor. Yüksek bir masraf çıkarılmasına ve peşinat alınmasına rağmen verilen sözlerin tutulmaması, buzdolabının uzun süredir kullanılamaz durumda kalması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödediğim 9.500 TL peşinatın hangi kalemler için ve neye istinaden alındığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse bu bedelin iadesini, buzdolabımın onarımının ivedilikle ve kalıcı şekilde tamamlanmasını ya da ürünün motoru için belirtilen on yıllık garanti ve ayıplı mal hükümleri de dikkate alınarak tarafıma makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Lider Group teknik servisin Samsung RL4323RBASP model buzdolabımıza müdahalesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık yedi yıldır sorunsuz çalışan ve motoru için on yıl garanti görünen buzdolabı yaklaşık altı gün önce önce az soğutmaya, ardından tamamen soğutmayı bırakmaya başladı. Bunun üzerine 15 Ekim tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Şişli ’deki adresimiz için servis kaydı açtırdım ve Lider Group isimli yetkili teknik servis yönlendirildi. Gelen servis elemanı buzdolabının üç tane kartının arızalı olduğunu söyleyerek toplamda 18.000 TL masraf çıkardı ve işlemin yapılabilmesi için 9.500 TL peşinat ödememin zorunlu olduğunu belirtti. Ben de peşinat ödemesini yaptım, teknik servis ise kartlardan birini alıp gitti ve ertesi gün gelip takacağını söyledi. 15.10.2026 tarihli, 9500 TL tutarlı teknik servis formunda yer alan iş emri belgesi üzerinden işlem yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Beş gündür her gün Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktarıyorum, her defasında “bugün gelecek” denilmesine rağmen tekrar servis yönlendirilmedi ve buzdolabı hâlâ çalışmıyor. Yüksek bir masraf çıkarılmasına ve peşinat alınmasına rağmen verilen sözlerin tutulmaması, buzdolabının hâlâ çalışmaması ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 9.500 TL peşinatın neye istinaden ve hangi kalemler için alındığının açıklanmasını, mümkünse iadesini, buzdolabımın onarımının ivedilikle ve kalıcı şekilde tamamlanmasını veya garanti ve ayıplı mal hükümleri de dikkate alınarak tarafıma makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Tam yedi gün sonra servis geldi; fakat ilk gün gelen kişiyle bugün gelen kişi farklıydı. Teknisyen sadece bir tane kart taktı, diğer kartları getirmede bilgisi yoktu.. Tarafımıza yalnızca üç adet kart ve bir kablo değişimi yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen; haberimiz ve onayımız olmadan kompresör değiştirildi ve gaz dolumu yapıldı. Yanında tüm kartları getirmediği için iş yine yarım kaldı. Diğer kartların yarın getirilip takılacağı söylenerek ayrıldılar ve biz tekrar beklemek zorunda bırakıldık.
