Arızalı Dondurucuya Çözüm Yok, Servis Mağduriyeti Büyüyor

Şikayet Konusu: Usto Marka Derin Dondurucu – Sürekli Karlanma ve Yetkili Servis Mağduriyeti
Aralık 2024'te Trendyol üzerinden satın aldığım 9653297527 sipariş numaralı Usto marka derin dondurucu, ilk günden itibaren aşırı derecede karlanma yapmaktadır. Bu sorun nedeniyle Bandırma yetkili servisini aradım. Gelen servis ekibi yalnızca lastiklerine sıcak su dökerek işlem yaptı ve ayrıldı. Ancak sorun devam etti. Tekrar aradığımda cihazın incelenmesi için alınacağı söylendi fakat sürekli erteleme ve bahanelerle bir aydır herhangi bir işlem yapılmadı. En son servisi aradığımda, cihazı almak için tek kişinin gelebileceği, dolabı indirirken 64 yaşında bel fıtığı olan eşimin yardım etmesi gerektiği belirtildi. Durumu izah etmeme rağmen “o zaman bekleyeceksiniz” şeklinde cevap verildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe saymakta hem de tüketici haklarını ihlal etmektedir. Ürün ayıplı çıkmış olup, servis hizmeti yetersiz ve sorumsuz davranmaktadır. Talebim: Derin dondurucunun değişimi veya tamirinin derhal yapılması, yetkili servisin tüketiciyi mağdur edici tavırları nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluk nedeniyle ilgili kurumlara başvuracağımı bildiriyorum.