Yetersiz Garnitür Ve Umursamaz Personel

15.01.2026 günü saat 18.55–19.05 arasında Isparta Meydan AVM’de bulunan Usta Pideci şubesinden 2 adet lahmacun aldım. Ancak lahmacunların yanında yarım lahmacuna bile yetmeyecek kadar az garnitür verildi. Küçük plastik bir kap içinde sadece 2 tutam maydanoz, ince bir dilim limon ve 4 ince dilim domates konulmuştu. Bu miktarın 2 lahmacun için kesinlikle yetersiz olduğunu belirterek görevli kişiden bir kap daha garnitür rica ettim.

Görevli, 2 lahmacuna yalnızca bir adet yeşillik verebildiklerini, fazlasını veremeyeceklerini söyledi. Parasıyla ekstra almak istediğimi belirttiğimde ise garnitür satışı da yapmadıklarını ifade etti. Durumu şikayet edeceğimi söylediğimde de “edebilirsiniz” anlamında son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak bir lahmacunu tamamen yeşilliksiz, diğerini de verilen yetersiz garnitürle yemek zorunda kaldım.

Lahmacun gibi bir üründe soğansız, yeşilliksiz, limonsuz servis yapılmasını, ayrıca bu kadar basit bir garnitürün müşteriden eksik sunulmasını doğru bulmuyorum. Hem müşteri memnuniyetini hem de ürünün kültürünü zedeleyen bu uygulamadan dolayı markayı ve ilgili şubenin yaklaşımını üzüntüyle kınıyorum. Üstelik lahmacunlarda orada yememize rağmen buz gibiydi; muhtemelen bekletilmişti. Çok aç olduğumuz için ve garnitür isteğime ret verdikleri için bu hususu tartışmak istemedim.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak öncelikle tarafıma bir özür ve uygun bir telafi sağlanmasını, ilgili personel ve şube uygulamasının gözden geçirilerek müşteri odaklı bir hizmet anlayışı ile düzeltilmesini talep ediyorum. Özellikle lahmacun servisi konusunda garnitür politikanızın yeniden düzenlenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.