Usta Dönerci’de Hazır Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kaba Tutumu

Yetkili Makama,

20.01.2026 tarihinde saat 13.05’te Gaziantep Forum AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesinden, 1036 numaralı siparişim kapsamında 1 adet tavuklu karışık salata kasesi siparişi verdim.

Siparişim yaklaşık 7 dakika içerisinde hazırlanmış olmasına rağmen, görevli personel siparişimi teslim etmek yerine diğer siparişlerle ilgilenmeye devam etmiştir. Siparişimin hazır olduğunu fark ederek teslim edilmemesinin sebebini sorduğumda, tarafıma “sıranız gelmedi, bekleyeceksiniz” şeklinde açıklama yapılmıştır.

Bu esnada, son teslim edilen siparişin 1034 numaralı sipariş olduğu açıkça görülmesine rağmen, siparişim bilinçli şekilde bekletilmiş; arada kuryelere yönelik siparişler hazırlanarak tarafım haksız ve gerekçesiz biçimde mağdur edilmiştir. Hazır olan siparişimin neden teslim edilmediğini tekrar sorduğumda ise görevli personel, son derece sert ve saygısız bir tutum sergileyerek benimle iletişim kurmaktan kaçınmış, yumruğunu sıkarak tehditkar bir tavırla arkasını dönmüş ve patates kızartması hazırlamaya gitmiştir.

Bu davranış; müşteriyle iletişim kurma sorumluluğundan uzak, saygı ve hizmet anlayışıyla bağdaşmayan, aynı zamanda güven verici olmayan bir tutumdur. Hazır olan siparişimin “sıra” gerekçesi ileri sürülerek bilinçli şekilde teslim edilmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybına uğradım ve mağdur edildim.

Tarafıma sunulan bu hizmet, Usta Dönerci markasının kurumsal standartlarıyla, müşteri memnuniyeti ilkeleriyle ve profesyonel hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Yaşanan bu olayın ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmeye tabi tutulmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ederim.