Metrekaresi 100 TL Olan Halı Yıkamada 8.750 TL Talep Ve Bilgilendirme Eksikliği

4 Mart’ta İstanbul Beşiktaş’taki adresimden Usca Halı Yıkama tarafından halılarım teslim alındı. Telefonda metrekaresi 100 TL üzerinden anlaştık, toplamda yaklaşık 25 m² halı için zihnimde oluşan rakam 2.500 TL civarındaydı. Her şeyin Beşiktaş’ta yıkanacağını zannederken, daha sonra halılarımın Esenyurt’a götürülüp orada yıkandığını öğrendim, bu konuda başta herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Halılar alındıktan sonra 3–3,5 günde teslim edileceği söylendi; ancak 13 gün boyunca halılarım teslim edilmedi. Bu süre içinde firmayı defalarca, yaklaşık 10 kez aradım ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım. 12 günün sonunda firma benden 25 m² halı için 8.750 TL talep etti. Bu fiyata itiraz ettiğimde bu kez yalnızca yüzde 15 indirim yapabileceklerini söylediler, onu da kabul etmedim ve bu tutarın kabul edilemez olduğunu belirttim.

Sonuç olarak, halılarımı geri alabilmek için 17 Mart’ta 5.000 TL ödemek zorunda kaldım. Başta belirtilen metrekaresi 100 TL bilgisiyle, sonradan çıkarılan bu yüksek tutar arasında ciddi bir fark var. Üstelik halılarım 12 senelik, düz makine halısı; özel ipek halı vb. Bir ürün değil. Buna rağmen, sanki çok özel bir ürünmüş gibi fiyatlandırma yapıldı ve şeffaf bir bilgilendirme süreci hiç işletilmedi.

Başta verilen sözler tutulmadığı, fiyatlandırma süreci şeffaf olmadığı ve halılarım uzun süre hiçbir açıklama yapılmadan bekletildiği için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem Şikayetvar üzerinden hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurumu yaptım. Fazla ödediğimi düşündüğüm 2.500 TL’nin tarafıma iadesi halinde, iyi niyet göstergesi olarak bu şikayetimi geri çekmeye hazır olduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.

Bu konuda, ilk başta telefonda belirtilen fiyatlandırmaya uygun, adil bir ücretlendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için firmanın uyarılmasını talep ediyorum.