to read complaints and reviews, or file yours.U. S. Polo Assn. İzmir Optimum Mağazasından Aldığım Montta Pamukların Karışması
İzmir Optimum Polo mağazasından aldığım montla ilgili yaşadığım deneyim maalesef büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü satın alalı yaklaşık iki ay oldu ve ürünü elde yıkamama rağmen içindeki pamuklar birbirine girdi, mont şekilsiz hale gelip kullanılmaz bir duruma dönüştü.
Montu, Polo Şirinyer mağazası üzerinden garantiye gönderdim. Ürün ücretsiz onarım sürecine alınsa da, süreç boyunca markanın ürününün arkasında durduğunu hissettirmeyen bir yaklaşım sergilendi ve sonuç olarak tarafıma red cevabı iletildi. Bu durum, sorunun çözümü konusunda hiçbir şekilde tatmin edici bir sonuç alamadığım anlamına geliyor.
Bugüne kadar farklı markalarla yaşadığım benzer durumlarda firmalar çok daha yapıcı, çözüm odaklı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket ettiler. Aynı yaklaşımı Polo’dan da beklerdim. Yıkama talimatlarını kontrol etmeden elde yıkamış olmam bir hata olabilir; ancak daha önce aldığım ve benzer şekilde yıkadığım montlarda böyle bir problemle hiç karşılaşmadım.
Yaşadığım bu süreç benim için büyük bir hüsran oldu, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bir müşterinin en çok önemsediği şey, sorun yaşadığında markanın yanında olduğunu hissetmesidir; ne yazık ki ben bu desteği Polo’dan göremedim. Bu yaşananlardan sonra bir daha Polo’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Üründeki sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.
Polo mağazasına incelenmesi için bıraktığım montumu teslim almaya gittiğimde ürün bana poşetsiz şekilde verildi. Poşet talep ettiğimde ise 5 TL ücretli olduğu söylendi. Ücretin miktarı önemli değil, ancak Polo gibi kurumsal ve isim yapmış bir markada, inceleme sürecinden gelen kendi ürününü teslim alan müşteriden poşet ücreti talep edilmesini doğru bulmadım. Daha önce yaptığımız alışverişlerde böyle bir uygulama ile karşılaşmamıştım. Uzun zamandır ve yüksek tutarlarda alışveriş yaptığım bir markaydı. Bu yaklaşım açıkçası hiç hoş olmadı ve markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.
