Urla Atelier Siparişim Olan Ürünlerimin Gönderilmemesi!

Urla Atelier adlı firmadan 19 Aralık tarihinde 3 adet ürün sunum tahtası sipariş ettim, ödemem de iyzico üzerinden kredi kartımdan anında tahsil edildi. Instagram sayfaları güven verdiği için siparişi gönül rahatlığıyla verdim. Sipariş sırasında bana ürünlerin en geç 25 Aralık Perşembe günü elimde olacağı söylendi.

23 Aralık’ta siparişimin durumunu sormak için mesaj attım, sadece “Merhaba efendim” yazıldı ve devamı gelmedi. Tekrar yazmama rağmen cevap alamadım, telefonla aradım, açılmadı. Aynı gün defalarca aramama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Israrla yazınca bu kez WhatsApp üzerinden ürünlerin henüz kargoya verilmediği, ertesi gün yazı yazılacağı söylendi. O esnada iade de teklif ettiler ama zaten tutar çoktan kartımdan çekilmişti, benim tek istediğim siparişimle ilgili net bilgi verilmesiydi.

Ardından bana “Perşembe ürünler gelecek” denildi ancak perşembe, cuma ve cumartesi günleri geçti, ürünler gelmedi. Cumartesi günü saat 15.00’te kargo firması ve takip numarasını istedim, yine cevap verilmedi. Pazartesi tekrar yazdığımda bu kez “Hemen yardımcı olalım” denildi fakat tüm gün ne bir arayan oldu ne de yazan. Akşam tekrar yazdım ve aradım, buna da cevap alamadım.

Salı günü müşteri hizmetleri olarak paylaştıkları numarayı aradım, telefon açılmadı. Mesaj attım, “hemen dönüş yapıyoruz” dendi ama yine hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca belirtmeme rağmen kargo şirketinin adını ve kargo takip numarasını kesinlikle paylaşmadılar. Bu sebeple ürünleri gerçekten kargoya verip vermediklerinden dahi emin olamıyorum. Sürekli oyalanıyorum, sanki ürünleri göndermeye niyetleri olmadığı için net bilgi vermekten özellikle kaçıyorlar.

Tüm bunların üzerine, durumu sormak için arayıp yazdığım için bir de beni suçlayarak “mobbing yapıyorsunuz” denildi. Ben keyfimden aramıyorum, parasını peşin ödediğim 3 adet sunum tahtasının nerede olduğunu, kargoya verilip verilmediğini öğrenmeye çalışıyorum. Bugün, 30 Aralık itibarıyla ürünler hala elime ulaşmadığı ve hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadığı için 2.499,90 TL’lik siparişimin ücret iadesini talep ettim. Ancak bu aşamada da ne kadar süre oyalayacaklarını bilmiyorum.

Müşteriye karşı bu kadar ilgisiz, şeffaf olmayan ve iletişimi bu derece zayıf bir tutum kabul edilemez. Hem ürünlerimin gönderilmemesi hem de ücret iademin bir an önce, eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.